旅行社框架结构.doc

旅行社框架组织设计
组织设计原则
1、目标任务:以事建机构,以事设职务、以事配人员。
2、分工协作。
3、集权分权。
4、统一领导。
5、执行与监督。
6、精干高效。
7、效应与适应。
旅行社主要组织结构
董事会
总经理
执行董事
计调部
导游部
接待部
办公室
市场部
外联部
财务部
副总经理

(一)高级岗位:
1、分类:
旅行社高级职业经理人:旅行社总经理、副总经理;(各1位)
旅行社职业经理人:部门经理、副经理、经理助理以及主管级别。(2~3位)
(二)基础岗位:
1、外联部(市场部、销售部):(各2位)
a、市场调研。b、产品销售。c、广告公关。d、接受咨询。
2、计调部:(3位)
a、供应商的开发(交通、宾馆、接待单位、景点等);b、接待计划落实,要素采购;c、作统计、建档案;d、掌握变化,处理各项应急事宜。
3、接待部/导游部:(5~10位)
a、处理接待工作;b、安排旅游接待任务;c、加强旅游接待管理;d、考核导游员的接待工作;e、导游员的业务培训、安全知识教育与安全检查。
4、财务部:履行基本财务工作职能。
(三)岗位管理:
1、职业经理人要具有对投资人负责的态度,高度的敬业精神,保证投资的资产保值、增值,职业经理人要具备丰富的知识和出色的管理能力,能够通过科学管理,实现企业的经营目标。职业经理人要善于协调投资人、员工、旅游产品供应商、旅游者之间的复杂关系。
2、导游人员:
首先要加强职业道德培训。其次,要加强对导游职能工作的培训。
3、一般业务人员:
主要是外联,计调等部门的人员。他们的工作直接影响到旅行社的销售业绩,也是导游顺利接待游客的后勤保障。培训他们的敬业精神,加强流程管理,提高工作效率。
附图:业务流程表