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《管理沟通》.doc
文档介绍:
浅析上司与下属沟通的障碍及克服策略
摘要:如果说管理是企业的发动机,那么沟通就是这台发动机的重要零部件,一个企业的正常运转离不开沟通。若上司与下属产生了沟通障碍,一定会影响企业的工作绩效,制约企业的发展。本文例举富士康跳楼事件由于上司与下属缺少沟通对企业产生恶劣的影响,来证明沟通的重要性。为了防止上司与下属产生沟通障碍提出几条建议,来调和工作中的人际关系,提高企业的运行效率,使企业蓬勃发展。
关键词:有效沟通;沟通障碍;绩效管理;人际关系
1 沟通的概述
沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程,是人们了解他人思想、情感和价值观的一种双向的过程。也可以说,沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中传递或交换的过程,目的是激励或影响人的行为。
在现实生活中,沟通无处不在,它扮演着重要的角色,作为当代大学生,《管理沟通》教会我们:“如果人一生要出人头地,就一定要学会沟通”。沟通不是与生俱来的,而是通过学习、工作和生活中的实践慢慢积累出来的。其实沟通不是一种本能而是一种能力。这种能力需要我们通过实践去挖掘。
对于一个企业来说,如何将企业发展的更好,有效的沟通是对企业发展很重要的方面,甚至是关乎其未来。因此,提升沟通艺术,并对人际关系进行良好的运作,就成为事业成功的重要保证。沟通的目的是为了取得对方的理解与支持,是协调各个体、各要素相统一,使企业成为一个整体的凝聚剂,是领导者激励下属,实现领导职能的基本途径,是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。其主要表现为:
1.1控制成员的行为
控制成员的行为主要是要求成员遵守公司的政策,做到先沟通,再执行。否则,若没有与下属做到良好的沟通,意思没有传到清楚,那么,就会形成沟通障碍,影响工作完成的效率。
1.2激励员工,改善绩效
沟通也是一种激励的过程,即通过激励员工,使员工更有工作热情,完成工作效率更高,同时,激励员工,让员工知道我们关心他们,而不是独立他们,让他们在集体沟通中不断成长发展。
1.3表达并分享情感
情感指的是工作上的一种满足或者挫败,即分享情感。著名的安利公司就是分享情感的典型,它的成功与这种情感分享有很大的关系,该公司通过找一个成功的业务员,让他把故事讲给其他人听,再找一个失败的业务员,把他的挫折感讲给别人听,让大家一起交流。这种通过互相交流情感的方式,使员工在进步中不断发展,在失败中不断的摸索着前进,不会因为成功而忘我,也不会因为失败而退缩,共同进步。
1.4流通信息
沟通是信息的传递者,为了让信息可以在不同的人与人之间持续的流通,所以,不管是企业的员工,还是与他人,我们都要做好有效的沟通,可以一起工作、学习或生活一段时间,了解彼此,使沟通不会断裂。
2 上司与下属沟通的障碍分析
2.1企业管理沟通的中的重要性
在社会这个大舞台上,芸芸众生人与人之间需要交流来促进感情,要有良好的人际关系才能立足于这个舞台。然而人际关系的桥梁是沟通。在企业中作为上司要学会关心员工善于听取员工的意见和建议,充分发挥其聪明才智与积极性。企业决策广泛征求员工的意见,参与的员工越多,获得支持的员工越多。“一言堂”排斥参与,只有争议、争辩、“斗智”,才能增强员工的主人翁意识,才能集思广益,才是做到真正的沟通。沟通是从心灵上挖掘员工的潜在力,为其提拱施展才华的舞台。沟通能够缩 内容来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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