航空服务专业人才培养方案草案.doc

南京交通职业技术学院
【航空服务】专业人才培养方案
1.【入学要求】
高中毕业生或同等学历(职高毕业生、中专毕业生)
2.【学****年限】
三年(实行弹性学制)
3.【培养目标】
本专业面向各航空集团、机场等企业,培养德、智、体、美全面发展,掌握航空服务专业必备的基础理论和专门知识,具备航空服务基本技能,有较强的实际操作能力,有较高的服务意识、创新意识和良好的职业道德,有良好的体能及健康心理,能从事空乘服务、机场地面服务、客票销售等一线工作的高素质、高技能型人才。
4.【职业范围】
职业范围
就业岗位
职业资格证书
发证机关
空乘服务
空中乘务员
民航客运员
民航货物运送员
民航初级乘务员
民航客运员
民航货运员
人力资源和社会保障部
中国民用航空局职业技能鉴定指导中心
机场地面服务
民航安检员
航班配载员
行李发放员、查询员
货物收运员、交付员
民航安检员
民航货运员
民航销售服务
民航代理人
民航客票员
票务公司客票员
民航代理人
民航售票员
客户服务
前台接待员
客服经理
公关员
5.【人才规格】
(1)基本素质
● 德育素质
热爱祖国,拥护中国共产党的领导,掌握马列主义、***思想、***理论和“三个代表”的重要思想等基本原理;树立辩证唯物主义和历史唯物主义的世界观;热爱生活,积极进取,勇于开拓;具有贡献自己的力量于祖国和人类发展的意识和精神,具有良好的职业道德和健全的法制意识。
●职业道德素质
遵纪守法,工作踏实,服务热情,爱岗敬业,甘于奉献,谦虚谨慎,自觉服务人民。
● 通用职业能力素质
有一定的自然和人文科学基础知识,求真务实,崇尚科学,具备与现代文明社会相适应的竞争意识、环境意识、价值效益意识、求实创新意识、服务意识等;具有一定的英语应用能力,通过江苏省高等学校英语应用能力A级(或B级)考试;具有一定的计算机应用能力,取得江苏省(或全国)办公软件应用中级考试证书。
(2)专业技能和知识
●专业技能
能熟练地进行民航客票销售;能熟练为旅客办理值机手续;能正确运用所学专业知识,保障航班正常运行;能够保障行李正常运输;能正确进行民航货物运输作业;能够正确进行旅客人身和行李安检;能够正确进行货物安检;全面掌握客舱服务的操作技能;具有一定的英语会话能力,能运用英语进行一定的外事交往;具有良好的人际关系协调能力;具备一定管理信息搜集分析、现代办公设备应能力。
●专业知识
掌握空中乘务服务的基本理论,熟悉相关的方针、政策、法规及国际惯例和规则;熟悉有关机上急救、应急处置的基本知识;掌握民航客票销售的知识,熟知民航客票销售工作流程;掌握机场值机服务的知识;掌握航班运行服务的知识;掌握行李运输及民航货物运输的知识,熟知民航行李、货物运输各环节工作要点;掌握机场安检的知识,熟知机场人身安检、货物安检、行李安检的工作要点;掌握客户服务工作原理,熟知客户服务工作要点。
(3)职业资格证书要求
毕业生应取得由国家劳动和社会保障部门及中国民用航空局职业技能鉴定指导中心发放的各岗位相应职业资格证书。
毕业条件
本专业学生毕业须修满157学分。其中,限选课要求修满28学分,必须选修书法鉴赏、美术鉴赏、音乐鉴赏、舞蹈鉴赏、艺术导论、影视鉴赏、戏剧鉴赏和戏曲鉴赏等八门公共艺术类选修课程中的一门,2学分;公共选修课要求修满6学分;其他2学分。
6.【职业能力分析】
工作岗位
工作任务
职业能力

1-1空中乘务员
1-1-1能够熟练做好航行前准备工作;
1-1-2能正确做好供应品检查工作;
1-1-3能正确做好航行安全检查工作;
1-1-4能够正确做好迎宾工作;
1-1-5能够正确做好客舱各项服务工作。
1-2 民航客运员
1-2-1能够正确做好值机手续办理;
1-2-2能正确做好接、送机服务工作;
1-2-3能正确做好特殊旅客登(下)机服务。
1-3 民航货物运送员
1-3-1能够正确检查货物、接收货物、编制销售日报;
1-3-2能正确做好货物入库、货物出库、货物装机工作;
1-3-3能够正确做好到港货物的交付工作;
1-3-4能够正确做好货物运送变更处理工作。

2-1民航安检员
2-1-1能熟练进行旅客人身安全检查;
2-1-2能正确进行旅客托运与非托运行李安全检查;
2-1-3能正确进行普通货物安全检查;
2-1-4能正确进行特种货物安全检查。
2-2航班配载员
2-2-1能正确进行航班配载工作。
2-3行李发放员、查询员
2-3-1能正确做好行李发放工作;
2-3-2能正确做好行李查询工作;
2-3-3能正确做好不正常行李处理工作。
2-4货