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公共关系的基本职能.ppt

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文档列表 文档介绍

第四章公共关系的基本职能
主要内容
一、传播性职能
二、决策性职能
[案例]
[重点、难点]
1、处理危机公关的要求与程序
2、问题管理、危机公关的思路
[主要内容]
公共关系职能的有效发挥,可以为社会组织创造一个和谐的内外关系环境,从而保证社会组织的正常工作运行。
公共关系
的基本职能
一、传播性职能
传播性职能
采集信息的情报职能
采集与企业形象有关的信息
饭店内部公众的信息
饭店外部公众的信息
传播沟通的宣传职能
判断决策的内容
判断决策的原则
判断决策的方法
对外交往的交际职能
社会交往的作用
社会交往的原则
社会交往的方法
造福社会的服务职能
服务功能分析
渗透于整个饭店经营管理过程;
通过各种服务,使组织运转更加顺畅;
对内外的服务提供;
创造良好的内外环境。
服务功能举要
鲜花铺路的促销职能
信息传递策略
确定接受信息的对象、预测信息引起的顾客反应、信息的选择与反馈
促进销售的公关手段
形象促销、质量促销、口碑促销、价格促销
特色促销、广告促销
交往沟通协调关系
交往沟通协调关系

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