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文档列表
文档介绍
有效沟通技巧
人力资源部编制
主讲:杨基志
1
今天课程的目标…
理解沟通的过程和其重要性
对肢体语言有进一步的了解
知道阻碍有效沟通的障碍
获得与他人沟通的基本技巧
2
沟通的重要
提高员工的沟通技能将成为一个企业和个人发展的核心竞争力
经理人、主管把70%时间用于沟通方面
企业70%的问题是由于沟通障碍引起的
沟通=munication equals wealth
3
道路交通堵车,通常由什么引起?置身其中的感受如何?
4
沟通的过程
编码
解码
信息
解码
编码
反馈
特定
信息
“理解”了
的信息
干扰
信息发送者
信息接收者
表达
反馈
倾听
5
沟通的定义
沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。
6
沟通的三大要素
要有一个明确的目标
达成共同的协议
沟通信息、思想或情感
7
沟通的方式
语言的沟通
口头
书面
图片
肢体语言的沟通
面部表情
手势
姿态
声音
8
沟通失败的原因
缺乏信息或知识
没有说明重要性
只注重了表达,而没有注重倾听
没有完全理解对方的话,以致询问不当
时间不够
不良的情绪
没有注重反馈
没有理解他人的需求
职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败
9
高效沟通的三个原则
谈论行为不谈论个性
要明确沟通
积极聆听
聽
10
人力资源部编制
主讲:杨基志
1
今天课程的目标…
理解沟通的过程和其重要性
对肢体语言有进一步的了解
知道阻碍有效沟通的障碍
获得与他人沟通的基本技巧
2
沟通的重要
提高员工的沟通技能将成为一个企业和个人发展的核心竞争力
经理人、主管把70%时间用于沟通方面
企业70%的问题是由于沟通障碍引起的
沟通=munication equals wealth
3
道路交通堵车,通常由什么引起?置身其中的感受如何?
4
沟通的过程
编码
解码
信息
解码
编码
反馈
特定
信息
“理解”了
的信息
干扰
信息发送者
信息接收者
表达
反馈
倾听
5
沟通的定义
沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。
6
沟通的三大要素
要有一个明确的目标
达成共同的协议
沟通信息、思想或情感
7
沟通的方式
语言的沟通
口头
书面
图片
肢体语言的沟通
面部表情
手势
姿态
声音
8
沟通失败的原因
缺乏信息或知识
没有说明重要性
只注重了表达,而没有注重倾听
没有完全理解对方的话,以致询问不当
时间不够
不良的情绪
没有注重反馈
没有理解他人的需求
职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败
9
高效沟通的三个原则
谈论行为不谈论个性
要明确沟通
积极聆听
聽
10
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