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保持行业领先的七大银行网站建设策略
国脉互联金融信息化研究中心通过17个全国股份制商业银行网站、81个城市商业银行网站现状的评测数据,国脉对中国银行网站的现状及其发展的阻碍因素进行了研究。同时,国脉对国外的银行网站和网上银行的发展经验进行了总结,进而在此基础上提出了全国股份制商业银行及城市商业银行网站的建设策略和具体改进意见。
1. 从战略高度认识银行网站的重要性
银行建网站是要通过互联网这个全球性的网络来宣传银行、开拓市场,同时,降低银行的管理成本、交易成本等,并通过开展一系列的互联网活动获得更多的利润,这些均与银行的经营目的是一致的。目前全球网上银行交易额达到了数万亿美元,网上银行业务量已占银行业务总量的40%以上,而利润率则高达60%,呈现出强劲发展态势。我国股份制商业银行及城市商业银行网站的建设也不应该落后,要将其放在银行新的利润中心的高度加以重视和建设,建成一个基于先进信息网络,能够满足客户多层次、多元化需求的,可实现金融一站式服务的现代金融服务体系。
2. 增加和完善网站的各项功能
银行网站的功能体现着银行的实力,也影响着银行网站对用户的吸引力。所以,增加和完善网站的各项功能是很必要的。根据国脉的调研,目前股份制商业银行网站的基本功能均已实现,需要进一步完善,而大多数城市商业银行网站在信息公开、业务指南部分的功能尚属空白,而已有的功能也因维护不当,实际使用率较低,需要完善的功能包括电子银行、信息查询功能、与客户的互动方面的功能(主要包括用户咨询、投诉处理等)等。
3. 加强网站整体布局建设
网站整体布局影响到用户体验,进而影响到用户对网站的评价和网站对用户的吸引力。不好的用户评价会导致网站对用户吸引力降低,进而影响到网站用户的开发。所以,加强网站整体布局建设是很有必要的。银行网站的整体布局不仅要能良好、有序的体现网站的功能,也要体现网站的易用性和以用户为中心的设计思想。如要将用户帮助的相关栏目放在明显的位置,帮助用户使用网站和网站的各项功能;设计友好的用户接口,为用户提供便捷的服务;网站的各主要功能按类分别展示;整体界面美观清晰,色调美观大方等。
4. 注重用户体验
一个好用、易用的银行网站才能让使用者爱用,银行网站的功能才能在用户使用过程中发挥出效用。银行网站应以层级导航作为突破,同时注重网站地图功能建设,梳理网站内容层级,给访问者留下一个层次清晰,功能易寻的良好印象;其次,注重自身网站的信息检索功能,为访问者提供一个迅速获取信息的通道,站外导航与其他银行网站及国外银行网站的链接,使自身网站链接面更广,增强自身网站的推广力度,提升本行网站的知名度。设专业人员对用户浏览网站的点击习惯进行跟踪,并利用数据挖掘技术研究数据的关联性,在关联性较强的网页设相关栏目,方便用户链接,提高用户的浏览网站的连贯性和对本站服务的满意度。
5. 提高与用户的互动沟通
客户服务与互动是银行网站发展到信息交流阶段的必要能力,对于当前我来说,具有一定的激励作用。需要清晰认识的是,互动服务能力能够促使银行网站拉近与访问者之间的距离,为更好、更全面、更体贴的服务访问者创造条件与机会,同时也将较大程度地提高银行网站的绩效发挥。以提高用户满意度为目的的用户体验功能及客户服务与互动方面的建设,将在银行网站发展