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著名管理大师彼得。德鲁克说“企业的基本职能只有两个,就是市场营销和创新。美容院营销现状分析:
营销意识淡薄,营销观念落后:
缺乏塑造整体形象的理念。美容院形象的塑造重在意识,它有利于美容院的整体品牌延伸和塑造。是美容院发展的保护伞。
缺乏品牌经营的观念。“做品牌那是以后的事情,当务之急是积累资本,把销售搞上去。”大多数美容院都存在资金少,管理缺的现状。生存都是一个问题,又何来资格谈品牌。如果美容院不仅仅止于小企业,不仅仅是为了获得短期的微利,而是渴望未来拥有一个大企业,拥有稳定的销售与利润,那就不能缺乏品牌的意识
死守卖方市场阵地,扔持推销观念不防
注重开发新客源,忽略维系老客户。传统的营销理念,只注重新客源的开发。而忽略了根本—对老客户的保留。争取一个新客户所花的成本是留住一个老客户的6倍。而失去一个老顾客的损失,只有争取10位新顾客才能弥补回来。
营销策略存在许多不足
热衷于炒作概念:“概念营销”为主,也就是提出名词概念、解释概念、导入产品。这种方式平均落后国外美容业大约五年至八年。不少美容院经营者赶时髦、迎合潮流比如将原来的“换肤祛斑”变为现在的“生物祛斑”。其产品的实质是换汤不换药
价格混乱
宣传夸大承诺:现实美容生活中,消费者对美容的期望往往很高。这现象的存在使得美容院都通过拼命的承诺,夸大产品的功效来迎合消费者心理的需要。
广告误区重重:广告就是广而告之,只有广而告之才能带来顾客。这是每一个美容院老板娘都明白的病理,于是纷纷投放广告。但在实际操作中存在误区:
强调设备:
一味打折
先哄进店
不注重与顾客之间的沟通,忽视与公众关系的建立
美容院与顾客之间的关系至关重要,顾客的多少决定美容院的生存与发展。虽然每个经营者都知道这一点。但在实际操作中却不是这么回事。有的老板一味把产品交到顾客手里就万事大吉,不注重产品使用后的售后服务,不注重护理后的效果咨询。不注重与顾客日后的沟通,最终失去了市场失去了顾客。
美容院经营者如何做好人才管理
我们经常会听到有的美容院经营者抱怨:许多美容师经过培训、教育,掌握了一定的技术后,不是跳槽,就是另起炉灶,真让人生气。还有就是:我对员工的工资、福利,考虑得很周全,可是员工还是出工不出力,店的业绩还是下滑。为什么会出现这些问题呢?除了行业本身的客观原因外,其实经营者自身恰恰是问题
发生乃至存在的根源。
 
在此,提出以下问题,请经营者思考并回答:
 
·你为什么要开美容院?
·你的美容院的顾客在哪里?是哪一种类型?
·你的美容院是否有良好的气氛,并且员工不易疲劳?
·除了工资、奖金(提成)外,你还能给员工带来什么?
·你是否经常性地与员工进行沟通?
·你是否了解员工的能力及安排在可发挥其特长的岗位?
·你的员工是为了工资、学技术还是将来自己开店而打工?
·你对员工的态度如何?
 
以上问题,涉及到员工管理的诸多方面,简单的 8 个问题实在是不简单。所以,尊重员工的人格、采取良性的沟通方式、创造好的工作环境、协助员工学****更多的知识技能,有助于降低员工的流动率。毕竟员工是店方的主要资源,若能善加运用,抓住员工的心,对美容院的经营会增加更多的助益。
 
鉴此,在员工管理方面,应注意以下要点:
 
·让员工了解美容行业的“钱”