增值业务培训---短信篇.ppt

增值业务培训资料---短信篇
中国电信广东分公司
2008年12月
目录
第一篇:点对点短信
第二篇:CP\SP短信
第三篇:SP短信示例-天气预报
使用方法:无论用户身处中国大陆还是漫游国外
发送中国电信、移动、联通用户:直接输入对方号码
发送小灵通用户:国内长途区号+小灵通号码
如:发给深圳小灵通12345678的用户,则发送号码为075512345678;
提示:小灵通用户发送到移动用户:直接输入手机号码。
对中国大陆以外用户发送短信:00+国家代码+用户号码
如:发给香港移动用户,则发送00852+对方手机号码;
提示:国外用户发送到电信国内用户:0086+用户号码。
点对点短信:使用方式
1、标准资费
国内短信:
后付费:,接收免费。
预付费:,、,接收免费。
国际短信:
用户在中国大陆发送国际互通短信(含港澳台),,接收免费
用户漫游到国外时,
对国内用户发送短信:漫游地所在运营商本地短信资费×115%
对国外用户发送短信:漫游地所在运营商本地短信资费×115%+
接收短信:按漫游地运营商的规定执行,绝大部分都是免费接收短信
参照最新政策,以知识库为准。
开通方式:点对点短信属于基础业务,系统通常默认为短信能力开通状态,用户可根据自己的需求进行关闭或开通的处理。非套餐短信无需定制,无需任何设置便可直接使用。
功能关闭:营业厅/客服通过CRM系统的接口为用户完成点对点短信业务功能的关闭。
点对点短信:资费标准
点对点短信:套餐资费
套餐开通/取消的方式:营业厅、客服、网厅、短信
短信定制、取消方式如下:
套餐
定制指令
取消指令
5元包50条(不分网内外)
编辑“DZD5”发至“10001”
编辑“Q5D”发至“10001”
15元包180(不分网内外)
编辑“DZD15”发至“10001”
编辑“Q15D”发送到“10001”
(短信定制:,下行免费。)
备注:套餐定制首月于定制并生效时全额收取月租,并在生效时短信通知用户
生效开始时间与月租收取金额;次月于月初1日全额收取。
什么是CP\SP短信?
CP\SP短信是基于短消息平台的信息定制和点播业务,可以让手机用户借助于手机短信随时随地享受生活、资讯、商务、娱乐等信息。
CP\SP短信的业务种类:
CP\SP短信的业务繁多,主要提供信息类、交易类、娱乐类、行业应用类、个人信息管理类服务,内容涉及新闻、财经信息、股票交易、企业办公、移动警务及公共机关和政府部门公共设施管理与控制应用服务。
按客户定购方式分类:
点播类:用户通过手机发起的信息点播类业务,可以第三方点播
定制类:用户通过手机发起的信息定制类业务,可以第三方定制
Push类:根据公益需要或企业宣传需要,向用户发送push短信。
CP\SP短信:业务简介
业务受理方法
开通方式:
用户办理入网或开通短信业务能力时,默认用户开通CP/SP 短信业务能力;
用户办理过CP/SP 短信业务能力关闭,被设置成短信业务黑名单用户后,用户又提出开通CP/SP 短信业务能力请求,通过身份验证后,由客服人员或营业前台在CRM 系统将用户从CP/SP 短信业务黑名单用户中删除,同时CRM 向ISMP 进行数据同步。
CP\SP短信:业务受理渠道及流程
产品订购途径
用户到营业厅、10000申请开通短信业务,营业厅和客服对用户进行身份认证,通过CRM 系统为用户办理开通相关短信业务
中国电信移动客户发送相应短信业务指令到短信服务内容提供商服务代码,即可订购或点播(对于定制类客户需经过二次确认的过程,用户第一次订购后,72小时内为试用期,期间退订,不计费;若用户取消定购后,再次定购,则立即计费;对于非包月业务,客户定购后,立即计费)
客户通过SP网站可发起点播/定购业务请求
客户用户登录WAP/WEB 网厅门户,由门户完成用户身份认证,身份认证通过后,用户由门户发起点播/定购业务请求
产品退订途径
用户到营业厅、10000申请取消短信业务,营业厅和客服对用户进行身份认证,通过CRM 系统为用户办理取消相关短信业务
中国电信移动客户发送相应退订业务指令到短信内容服务提供商的服务代码,即可退订
点播业务无需退订
SP\CP的资费由通信费和信息费两部分组成。1)通信费是指占用中国电信通信网络资源所产生的费用;2)信息费是指由于用户使用无线数据业务服务提供商(简称SP)提供的信息及应用服务产生的费用,由SP制定并向用户收取。
收费原则:主叫方收费原则,即向业务申请方(发起方)收取通信费和