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Lisa民航服务心理学-第十章民航服务人员的团队合作.pptx

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文档列表 文档介绍

民航服务心理学
主讲:Lisa
第十章
民航服务人员的团队合作
教学目标
了解团队的基本概念,注重其在实践中的应用;
掌握团队合作的心理机制,提高服务工作的效率;
掌握团队管理的基本方法,加强团队的团结和合作;
第一节
团队的特征与价值
一、团队的特征
1、团队的特征
团队一定是一个正式的工作群体,但并不是任何一个正式工作群体都可以称之为团队。
1)团队工作主旨的委托和授权;
2)团队的规范以任务为核心;
3)团队成员平等,信任,注重交流;
二、团队的类型
1、根据团队存在的目的可以有几种分类:
如长期的和临时的工作团队;
二、团队的类型
2、根据团队的工作性质和内容,分为以下4种:
1)生产/服务团队
2)行动/磋商团队
3)计划/发展团队
4)建议/参与团队
三、团队的价值
1、对员工来说,首先,团队能够提高员工的参与程度和责任感,使工作更有趣,因而有助于提高员工的积极性。
2、对团队绩效来说,由于对团队目标和任务的共同承诺,增加了团队成员协同活动,使组织在减员的情况下,仍可保持和提高生产率。
3、对于组织来说,团队工作可节省人力,降低成本,提高效率,且可增强组织的灵活性。
第二节
团队的建设
一、团队建设的心理机制
(一)共生效应
(二)情绪认同
(三)心理相容
(四)社会表现
(五)参与管理

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