访谈提纲.doc

访谈提纲
市场部(3h):
您主要负责哪几方面工作?向哪个部门或领导汇报工作?(部门职能)
您的下级单位有多少?共有多少员工?其具体分工如何?(岗位划定)
您的部门经常与哪些部门或领导协调、沟通?(协作部门、业务流程)
您的部门向客户都提供哪些服务?(产品结构)
您的部门在为客户提供产品时,其售前、售中、售后是如何运作的?(物流、信息流、财流)
您的主要客户都是哪些?您认为它们成为长期客户的可能性?(客户类型、分布、前景)
您们在定价上面与其它厂家有什么不同?您认为售价方面还得哪些问题需要解决?(定价、客户信用管理)
除我们自行销售外,您是否通过其它代理商或经销商进行产品销售?在销售过程中,您是如何控制各地销售部门的?(渠道及管理)
您有没有使用其它宣传手段进行产品销售?怎么样宣传的?(促销)
您的部门由谁来负责市场调研?现在是如何进行这项工作的?
您对本部门急需解决的问题是什么?您有什么建议?
您对我们现有产品的市场前景如何看?您认我们与其它同业具有何种优势?劣势?
需提供的文件:
部门组织结构图
岗位说明书
业务流程规范文件
部门各类管理制度文件
生产管理部/生产分公司(3h):
我们现在主要生产什么产品?(产品清单)
我们现在有多少个车间、工段?它们主要负责哪些工作?(组织结构、职能、权限)
我们现在有多少个生产工人?(岗位设置)
在生产部门,我们有多少高级、中级人员?(人员结构)
我们的生产过程是怎样的?(价值链)
我们都要通过什么方式把一线情况汇总?都经常填写哪些表单?向何部门和领导上报?(信息流)
在生产的过程中,我们经常需要与别些部门或领导协调?其协调的主要问题是什么?(管理流程)
我们的生产是如何计划、审核和下达的?其在生产过程中是如何控制任务完成情况的?(预算管理、生产控制、质量保证)
平均上说,我们一般加工一个产品需要多长时间?(生产周期)
我们的产品成本主要是什么?管理成本占多少?人员成本占多少?耗材主要是什么?(成本核算)
我们的生产工艺与同业比较占有何种优势?劣势?
您对ERP、BPR、ISO如何看?
需提供的文件:
生产管理部组织结构图
岗位说明书
生产分公司车间工段构成图
生产流程规范文件
各类生产管理制度
各项生产报表
主管生产副总(1h):
我们现在主要生产什么产品?(产品清单)
我们现在有多少个加工分厂、车间、工段?它们主要负责哪些工作?(组织结构、职能、权限)
我们现在有多少个生产工人?(岗位设置)
在生产部门,我们有多少高级、中级人员?(人员结构)
我们的生产过程是怎样的?(价值链)
我们都要通过什么方式把一线情况汇总?都经常填写哪些表单?向何部门和领导上报?如何决策?(信息流)
在生产的过程中,我们经常需要与别些部门或领导协调?其协调的主要问题是什么?(管理流程)
我们的生产是如何计划、审核和下达的?其在生产过程中是如何控制任务完成情况的?(预算管理、生产控制、质量保证)
平均上说,我们一般加工一个产品需要多长时间?(生产周期)
我们的产品成本主要是什么?管理成本占多少?人员成本占多少?耗材主要是什么?(成本核算)
您认为生产决策上最需要解决的问题是什么?
我们的生产工艺与同业比较占有何种优势?劣势?核心竞争