定制型CRM系统开发与实施方法分析-机械制造及其自动化专业毕业论文.docx

摘要
摘要
的迅速发展,全球经济进入了激动人心的友展时划。利刖信息技术,使企业获得撕的价值、新的增长、新的商机、新的管理。扑面而米的电子商务在发展新经济的同时,也对传统企业提山了严峻的挑战。
当今的企业,尤其处r竞争’|生强的行业的企业,更加荚注客户的反席,“顾客是上帝”这一观念I[逐步深入经营者的脑海。“客户制定规州”的时代,哪个企业如果没有意识剑这一点,哪个企业就会做弃户所抛弃。,现代客户芙系管理成为当今企业追求的目标。人们发现,客户芙系管理的经营理念住企业中的府Ⅷ推J往往依托丁软什系统,即CRM系统。
随着市场需求的驱动、信息技术的进步平|。国内部分软tI:行业人员在理解客户关系管理的基本理念之后,不火时机地绢纵力域竞相开发适川丁中国本十的CRM系统。但在经过一衙浮躁的市场炒仵之斤彳,』实施的低成功率。鉴丁此,作者结合开发与实施CRM系统的信息化实践,对定制州CRM系统的开发与实施的方法和理论进行探讨,为国内CRM系统更女r的推J’利麻州提供借鉴。
定制刑CRM系统,除贝有一般CRM系统的共性以外,在软t'1。开发质颦、交期、成本控制和j系统实施等方面相对具有更人的风险。为快速有效地开发与实施定制刑CRM系统, :
第一章是全文的总体介纠。首先介纠全文的研究背景,然后论述了研究l:仃的意义,接着指出了研究的创新点,展后概括了主要研究内容及全文框架。
第一二章较为详细地介}“了浙江永通集团CRM系统的开发与实施。}“了浙江永通集团,描述了CRM系统的需求状况和功能模刑。然后从JAVA Model 1技术、CRM开发平台币¨技术实现嚣角度对系统开发作了介纠,最后描述了系统实旌的情 f昆。
第二章详细介{骷“兴纨机CRM系统的开发与实施。}“了纠兴纨机集团,描述了CRM系统的需求状况利功能模型。然历介绢JAVA Model 2技术
摘要
和MVC实现框架,住此基础上,详细阐述了技术实现。最后介封{了目前系统的实施进展情
况。
第四章首先从企业状况、实现技术、实施状况和功能构成等方面对两个CRM系统进行对比、分析利总结。。然后,, 确定了适刈丁定制璎CRM系统的需求获取方法币{l基r分布式纽{,}=技术的开发过挂。列出二种对实现CRM系统快速定制具有重要意义的关键技术。最后提出了定制掣CRM系统的人批耸定制的概念。
第元章首先简要讨论了CRM系统实施的两个层面:}十会系统平11技术系统:然后从实施方法论、实旋切入点、实膻流祥和芙键因素等方面对定制刑CRM系统的实施方法进行阐述
第^章对全文的J?作进行了总结,井对术米『:作进行了展望。
关键词:CRM,定制刑CRM系统,,Model 1,Model 2
MVC,12EE,组¨,,人批繁定制
ABSTRACT
ABSTRACT
With the rapid development of ,global economy e to an exciting age of development Enterprises are getting new values,new increase,mercial chances and new management ideas by using information technology The advent of merce not only develops new also put forwards rigorous challenges for traditional enterprises.
panies,especially the ones in petive industry,put more emphasis on customers’response‘‘CUSTOMER IS GOD”is entering the brains of proprietors step by step. Customer has never been so emphasized by enterprises,and the world ing into an