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电商赢在哪里
“双11”这天,淘宝的交易额创下了350亿元人民币的最高纪录。开抢的第一分钟即破亿,网购的力量如此之大,真是令人瞠目结舌。
为什么淘宝能够创造如此奇迹,据笔者看来,在于它的两大精神:一是真正做到诚信为本,顾客至上;二是交易效率高。
说到诚信,最近微信圈里流行这么个段子:“有一天我去买烟,买了包20的,给了老板50,找了我40,我装兜里就走了。没走多远老板喊我:你的烟没拿!我流下了感动的泪水:你多找了我10块钱。老板也流下了感动的泪水:小伙子,把烟拿来,给你换一包。抽着老板新换给我的烟,那纯正的味道不禁再次感动我:老板,把刚才那张50的拿来我给你换一张……”这个段子生动地反映了不诚信交易增加的巨额交易成本啊。
淘宝上的交易,最为看重的就是诚信。虽然有人抨击淘宝上也有假货出售,但这绝非主流。真正想要在淘宝上做大的,一定是非常重视信用的商家。督促淘宝商家重视诚信的原因无非两个,一是淘宝没有准人限制,没有交易门槛,因此想要做独家生意是断无可能的。如何在同质商品或者同质卖家中脱颖而出,诚信绝对是非常重要的。在淘宝上搜索商家,可以按价格排位,亦可按信用排位,由此可知,信用等级对商家而言何等重要。
二是所有的交易评价是透明且公开的,商家非常重视买家的信用评价,而且商家的信用等级也是靠买家的信用评价累积的。新买家不仅会考察卖家的信用等级,也会浏览具体一种商品的过往买家的评价,对卖家来说,提供什么样的商品能够使买家给出5星好评那才是最重要的广告。由于重要的信息,如价格、规格、品质、其他买家的评价、商家的信用评价等等都是透明、公开的,且在网页上即时就能搜索到,因此在交易环节中就不会出现因不诚信导致的信息错配或者滞后而带来的交易费用的上升。
不增加额外的交易费用,就是交易效率的提高,同时,电商本身的以“时间消灭空间”的商品流通格局以及它能够实现按需生产的商业模式,也会带来交易效率的提高。电商有诸多好处,但业绩如此突出却仅仅发生在中国内地,在其它发达经济体却未必尽然。
如在香港,不仅没有所谓的网上购物节,甚至连主流的网络购物平台也没有,有限的几个网络商场不过是实体商店的网上购物通道,如莎莎,与其说是服务香港本土消费者,不如说更多地是服务大陆客。而美国同香港类似,美国人将感恩节前的星期五称之为黑色星期五,即是商家集中折扣销售时期,而过了感恩节后的周一则被称为网络星期一,即当天网络购物最热。虽然美国是全球互联网的创新源头,也是电子商务的发源地,但美国人对网购的热情却无法与中国人相比。去年美国黑色星期五的网络零售额猛增26%,也才刚突破10亿美元;网络星期一增长30%,。即便今年两大购物日继续保持30%的增幅,也只有40亿美元,加起来仍然比不过淘宝“双11”