绿城玫瑰园物业管理方案.doc

目录
第一章物业管理方案及内容 2
第一节物业管理整体设想及策划 3
一、物业服务定位 3
二、服务特色 4
三、服务重点 11
第二节管理方式、工作计划和物资装备 13
一、管理方式 13
二、工作计划 17
第三节管理机构、人员配备、培训与管理 21
一、组织机构 21
二、人员配备 22
三、服务人员招聘要求 25
四、员工培训 26
五、员工管理 27
第四节物业管理制度和各项服务方案 29
一、各项管理规章制度 29
二、各项服务方案 32
第五节文化活动的建设与计划 38
一、文化活动建设的设想 38
二、制度建设、场地安排 38
三、文化活动计划 38
第六节便民服务项目及增收节支措施 40
一、公共服务项目 40
二、便民服务项目 40
三、舒适生活物业服务体系(详见附件二) 41
第七节房屋及公用设施设备维修养护计划 42
一、房屋维修养护计划及实施方案 42
二、公共设施设备维修养护计划及实施方案 44
第二章计划成本预算书 46
附件一:物业全程服务模式简介 48
附件二:舒适生活物业服务体系简介(即园区生活服务物业服务体系) 52
附件三:年度费用测算 58
第一章
物业管理方案及内容
第一节物业管理整体设想及策划
一、物业服务定位
1、项目定位
项目总规划用地面积约16万方,总建筑面积约45万平方米(含地下部分)。项目集萃绿城多年高端人居研究新品法式合院、平层官邸、城市精品高层公寓,60席尊荣法式合院、10幢平层官邸、13幢简约新古典高层公寓,1900余户超大园区,配备约1700平方米超大会所,打造集合完备园区服务体系和独特园区氛围的启东标杆品质社区。
2、物业服务定位
依据我司物业服务标准以及结合启东当地物业管理水平,针对启东绿城玫瑰园物业位置、物业类型、服务需求,在物业服务中我们将导入“全程物业服务体系”,即在纵向上将物业服务延伸至前期开发、销售案场服务等阶段,在横向上拓展物业服务领域,结合项目定位初步拟定引进“舒适生活物业服务体系”,除了做好物业管理基础服务外,将为业主定制主题服务平台,可包括:家政服务、外联服务、托管服务、维修服务、商务服务、园区文化服务等,为业主打造舒适的软性支持平台。把传统意义上的物业管理从对“物”的管理上升到对“人”的服务,尽可能地使业主能够从日常生活、工作琐事中脱离。
而整个项目中又包含了相对高端的平层官邸和法式合院,针对此类具备特殊需求的业主,我司拟定采取舒适级管家式物业服务体系。
客户维护服务
提前导入物业服务体系
销售案场及样板房服务
前期开发
介入阶段
前期顾问咨询服务
……
全程物业服务体系

公共设施设备接管验收
主要管理人员提前介入熟悉项目情况
分户验收
前期介入
跟踪阶段
交付文本起草
……
基础物业服务
全面导入舒适生活物业服务体系
交付使用服务阶段
酒店式物业服务
园区生活服务体系
全程物业服务体系示意图
二、服务特色
整体的服务定位为:精致、安全、静谧、舒适。绿城服务将在满足不同类别客户共性服务需求的同时,有侧重的为业主提供个性服务。因此,我们将在日常的管理与服务中除了做好基础的服务外,在物业服务中心设立客户服务中心,以满足客户的各项个性化服务需求。
关键词:精致
“精致”的含义指精密细致。在绿城的企业文化理念“真诚、善意、精致、完美”这八个大字中,精致作为绿城集团对产品的要求被每个绿城人所奉行。绿城服务所理解的精致,既要求我们在后期服务中严格维护开发商所营造的精致的产品,也要求我们把每一个服务的细节做到精致,把我们的服务过程像工业产品营造过程那样
精密细致到每个流程、每个步骤,使我们的服务更为流程化、更为标准化、更为专业化。
精致之一:专业保养,以精致之心对待产品
房产品价值的拓展和延伸既离不开产品本身的价值和底蕴,更离不开使用过程中对其进行有针对性地精致维护和保养,亦即通过专业化、规范化的房产品保养,延长配套设施设备的使用寿命和使用效率。我们将通过定期对精装修的大堂入口、地下室电梯厅的石材、木饰面进行专业保养,最大限度地保持高端房产的原有风貌和韵味,不断传承、延续和挖掘房产品的深度价值。我们将通过对固有公共配套设施、公共设备的专业维护,确保设施设备的使用年限得以延长。让客户在享受房产品带来的居所乐趣的同时,继续享受房产品保值增值带来的快乐和满足,并为进一步稳定和扩大客户的品牌忠诚度提供重要支撑。
精致之二:标准化、个性化服务,以精致之道对待客户
即标准化运作,提供保洁、绿化、秩序维护、工程维修等的标准化服务。我们将通过垃圾滞留时间标准化、绿化管理标准流程化、秩序维护门岗服务标准化、维修过程标准流程化等