B.品质至上とその行动ポイント(中国语版简体字).doc

B-1
“质量至上”和
它的行动要点





1999年11月
爱信精机株式会社
TQM･PM推进室

B-2
写在“质量至上”和它的行动要点的发刊之际
発刊にあたって

“质量至上”和它的行动准则一直作为爱信集团的经营基本
理念, 在1996年本公司也策定了新的经营理念,但仍
然提出以“质量至上”为基本理念。
1998年实施了集中于质量的TQM评价, 当时把握的一个
问题点就是在推行业务之际, 未能将建立于“质量至上”
的实践活在在全公司彻底实施。
另外, 作为提高丰田集团的客户满意度, 开展的名叫“Customer Delight(CD)”的活动, 该活动强调的是:
努力向全世界的客户提供能带给感动和喜悦、具有魅力
的商品和服务。
本公司也正强力推进该活动。
(注)何谓客户: 购买本公司产品的厂家和使用本公司产品的
最终用户叫做客户。






(1) 彻底实施的内容:
再度确认“质量至上”的解说和实现“质量至上”的行
动准则。(记载于2─5页)
参考实现“质量至上”应该采取的行动要点(记载于6-
8页), 并以之为行动规范进行实施。
并不是说只要质量好即使成本高也没问题, 应普及这样的
观点:“在质量和价格上让客户满意的基础上确保适当
的质量”。
(2) 对员工进行启发教育的方法:
中层以上的管理者及专职人员亲自在各部门的质量关联
会议及部门会议等场合中进行启发教育。
本刊的第9页是将“质量至上”向全体员工渗透并付之于
行动的具体事例, 因此各部门以之为参考推行各部门工作
岗位相应的启发教育。




何谓“质量至上”
B-3
爱信集团的经营基本理念
该内容是1984年经当时爱信集团的上层领导批准决定。
1.“质量至上”的定义
爱信集团的各公司在灵活运用各自特质的同时发挥着
集团综合力,并贡献于社会, 以持续的成长和发展为目标。
为此, 对于企业环境的变化, 集团各公司有必要推出
各种政策以期柔性对应。
但是, 不管是遇到怎样的环境变迁, 提供让客户满意
的“优良质量”的商品是保持企业永久生存的一个常衡不
变的绝对条件。
也就是说, 质量是成本和交货期的基础, 从最初开始
彻底保证质量, 也是满足成本和交货期的捷径。
基于上面的想法, 于是就将“质量至上”设定为爱信
集团的经营基本理念。

B-4
虽然将“质量至上”设定成了爱信集团经营的基本理念,
但只停留于想法上是不行的。因此, 为将之反应到各种实际的
经营活动中,制定了下5项目的行动准则。



〔黑体字为关键词句〕
实施“质量至上”以TQM为核心

要提供优良产品和良好服务, 就必须提高孕育出它的各种
经营活动的质量。实现它的核心就是TQM。为达到经营目标,
需要公司从事各种工作的员工的相互合作, 通过全员参加以
“QC的观点”為为基础的TQM来实施, 并不断改善企业体制
使之能受环境变化考验。
“质量至上”的行动准则則


实施“质量至上”以TQM为核心
彻底策划能赢得顾客满意的商品、销售和售後服务務
开发世界最高水平的商品
通过每个人的创意和活力构建质量
培养具有QC眼光,富有人性的人才

B-5
彻底策划能赢得顾客满意的商品、销售和
售後服务
顾客和公司通商品发生联系。因此,要确保销售就必须
策划、销售具有卖点的商品并赢得顾客的满意。为此, 必须
准确把握顾客需要什么样的商品, 并彻底实施将它作为商品
及时推出的市场活动。
更进一步充实以“客户第一”的观点为根本的售後服務
活动, 努力赢得顾客都能够说:“要买的话就买爱信的商品”的
这样的信赖关系。
开发世界最高水平的商品
象日本这样的资源缺少的国家要在国际竞争中立于不败敗
之地, 就必须向国内乃至世界提供世界第一的优良商品。
因此, 在企业竞争越来越国际化的现状中, 爱信集团的
各公司必须齐心协力,以开发出世界最高水平的商品为目标。
为此, 在积极实施积累未来先端技术、基础技术和积极
开发能迅速对应顾客要求的应用技术的同时, 彻底实施开发
阶段的信赖性保证活动, 努力确保“值得信赖的质量”。
B-6
(4) 通过每个人的创意和活力保证质量

,必须在生产阶段
得以体现。
这并不是说不生产不良品就可以了,还必须满足规定的成
本和交货期。
为此, 每个员工在彻底实施质量管理的基础上发挥