《消费者行为学》综合练习题解答.doc

《消费者行为学》综合练****题解答一、填空题购买使用本能性需要社会性需要获取使用处置决策过程可诱导萌芽时期应用时期变革与发展炫耀性消费美国观察法问卷调查法个案研究法扩展型有限型名义型较高较大较长人口统计个性与自我冲突生活方式介入程度产品差异程度时间压力认识问题搜集信息评价品牌购买购后评价很低忠诚型****惯型意欲状态感知状态差距大小问题的相对重要性内部信息外部信息生理心理生理性需要社会性需要生理安全归属和爱自尊自我实现双趋冲突双避冲突趋避冲突攻击退化抑制替代感觉器官整体感觉信息物质经济社会刺激物的实体特征语言与符号次序行为行为潜能加强型削弱型重复型模仿法试误法观察学****法顿误榜样注意保持再造动机被学****事物的重要性强化重复表象过去经验识计保持再认编码储存提取痕迹衰退说干扰抑制说压抑说心理客体肯定否定适应自我防御知识或认识价值表现联想强化模仿介入程度低介入程度高相同类似社会分工财产的个人所有价值观行为模式社会关系相一致婚姻关系血缘关系收养关系核心家庭主干家庭联合家庭其他家庭单身新婚满巢空巢解体两个或以上妻子主导丈夫主导自主联合时间与空间象征契约与友谊礼节与礼仪沟通购买使用实际支付了解消费者的实际感受举行消费者座谈会及时处理投诉和补救建立消费者事物部提供消费教育二、.√.√.√11.√.√.√.√.√.√24.√.√.√.√三、名词解释是指购买、使用各种消费用品(包括服务)的个人或居民户。是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行为的决策过程。机遇生理需要的消费。基于享受、发展需要的消费。当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉,而且也未对立起相应的产品与品牌评价标准,更没有将选择范围限定在少数几个品牌上,此时,消费者面临的就是扩展型决策。又称限定问题的决策,通常是指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定程度的了解,或者对产品和产品品牌的选择建立起了一些基本的评价标准,但还没有建立起对某些特定品牌的偏好,因此还需要进一步搜集某些信息,以便在不同的品牌之间作出较为理想或满意的选择。实际上就其本身而言并未涉及决策。某个消费问题被意识到以后,经内部信息搜集,消费者脑海里马上浮现出某个受偏爱的产品或品牌,该产品或品牌随之被选择或购买。消费者对购买或购买对象的重视程度和关心程度。消费者在作出购买决策之前,对自身的需要及与其对应的产品类别均或多或少有些了解,而且对各种品牌可能已形成某种态度甚至购买意向。消费者在作出决策前某一时点上的这种心理状态叫心理域。导致对工作满意的因素主要有五个:成就、认可、工作本身的吸引力、责任和发展;引起工作满意感的一类因素称为激励因素。导致对工作不满的主要因素有:企业政策与行政管理、监督、工资、人际关系及工作条件等,将导致对工作不满的因素称为保健因素。本我处于人格结构的最底层,是人格结构中最原始、最隐秘、最模糊而不可及的部分。,它是人在儿童时代对父母道德行为的认同,对社会典范的仿效,接受传统文化、价值观念、社会理想的过程中逐步形成的。,它是无需****得的。,经由条件作用而获得的驱力。,即个体处于怎样的一种惊醒或活动反映状态。,人的需要可分为五个层次,即生理需要、安全需要、爱与归属需要、自尊需要、自我实现的需要。五种需要是按从低级到高级的层次组织起来的,只有当较低层次的需要得到了满足,较高层次的需要才会出现并要求得到满足。。,是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反映,它是对感觉信息加工和解释的过程。。。(K),即ΔI/I=K,这就是著名的韦伯定律。,情感上的感受和行动上的倾向。。,消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉。。。、服务的信息提取出来,以服务于解决当前问题的过