护理人员的压力来源及对策.doc

护理人员的压力来源及对策
【摘要】目的:解决护理人员的压力,从而提高护理质量。方法:通过对护理人员压力来源的分析探讨寻求应对策略。结果:护理人员的压力源包括:角色冲突、人际关系、知识缺乏、心理困扰、个人价值观。结论:通过社会支持、法律保护、提高素质、人性化管理等途径可以缓解护理人员的压力
【关键词】护理人员;压力;来源;对策
压力是机体对环境的各种不同刺激所引起的反应,包括压力源和压力反应[1]。人力资源是医院的战略性资源,护理人力资源又是其中非常重要的一部分。护理工作性质的冲突、自身角色的冲突、工作与角色间的冲突都会为护理人员带来相应的压力源,如果不能很好的化解就会为护理人员造成压力,从而影响护理工作质量。现就护理人员的压力来源进行分析并寻求相应的解决方法。
1 护理人员的压力源

角色是人们在现实生活中的社会位置及相应的权利、义务和行为规范[2]。护理工作作为社会的一个组成,其职业特质要求工作人员必须具备爱岗敬业、救死扶伤的职业道德素质,具有一定知识、技能、严谨态度的专业素质。这种无差错的职业要求与护理人员身为女儿、母亲、妻子等多重社会角色具有一定的矛盾,护理人员必须克服这种冲突才能实现护士角色。而不能克服角色冲突必将为其工作带来相应的压力。

在人际关系方面,患者不理解、不信任,不配合对护士造成很大的压力;医疗机构内部对护士的定位不准,各部门配合不协调也会对护士造成压力;而在社会尊重与社会环境方面,发生医疗纠纷时,媒体报道不全、不客观,对医护人员的法律保障体系不完善是护士压力的主要来源。

护理人员的合理配置问题已经受到我国护理界的重视,并且护理人力的合理结构与护理质量高低的关系已经成为共识[3]。由于目前国内在岗护理人员严重缺编,造成护理工作的高强度。而且护理人员必须掌握先进的监护、抢救、治疗、护理等方面的仪器设备,来应付复杂多变的病情。而护理人员获得知识的渠道缺乏,多数医院不能实效进行业务学****经验交流、行业发展趋势的宣传。外出学****的机会不多或学****效果不佳,继续教育无临床实效。最终结果使得护理人员的知识和技术水平不能满足临床发展的要求。

救死扶伤是医护人员的职责,而在救死扶伤中遭遇的种种困惑会成为护理人员的重要压力源,如:工作中过度接触到伤痛、残疾、死亡和压抑的氛围。研究表明护士心理健康水平远远低于中国女性常模,胡敏予等对长沙市5所综合医院650 名护士的调查结果显示:青年护士与女性常模相比存在较多的心理问题,以强迫、人际关系敏感、抑郁尤为突
出[4]。

随着高科技的发展,对护理人员的学识、研究能力、工作能力也是一种挑战,这些因素要求护理人员不断提高其知识水平,学历的增高虽然提高她们的自尊,而工作量及性质却并未随之改变,能力不能发挥,且日复一日超强度的工作也使护士产生了厌倦、疲惫感[5]。其次病人及家属对护理工作认识不足,护士的付出未能得到充分肯定, 其个人价值的实现与客观现实产生了较大的反差,由此为护理人员带来了较大压力。
2 缓解压力的渠道
目前国内护理人员尚无专业的缓压渠道,仅仅通过亲友、同行的倾诉来解决。而这种非专业的缓压渠道不能真正解决压力反应的发生及进展,这样的情况必将为护理人员的优质服