基于CPC理论构建经分系统渠道分析体系，助力渠道精细化运营.ppt

基于CPC理论,构建渠道精细化运营体系***福建公司2008年11月目录总体背景与目标1建设思路及成果2具体案例及说明3经验总结及展望4多渠道运营精细化运营由经验型向分析性转变整合数据源,汇集客户接触和渠道基础信息,深入分析客户行为,进行客户细分,通过构建经营分析系统渠道分析体系,来支持渠道精细化运营、精确化营销,打造卓越的运营体系。通过卓越的运营体系,加强用户分析,完善用户信息,开放数据平台,由经验型向分析型的有效转变,实现多渠道运营到精细化运营的提升。精细化运营精确化营销卓越运营体系经营分析系统渠道分析体系支撑一个体系:建立以实体渠道、社会渠道为主体、以10086为中心、网站、短信等电子渠道为基础的渠道体系;两种基本模式:以点带面,利用典型主动式营销(服务)和触发式营销(服务)情境进行推进。两项工作:渠道的专业化管理和渠道一体化协同运作;信息共享:以接触信息管理为中心,实现各渠道系统的统一信息共享;三种协同模式:基于客户接触信息的共享应用,通过精细营销、协同处理、主动分流实现多渠道协同营销。P1、业务客户匹配通过分析系统开展客户分群,挖掘客户需求,向客户推送合适的业务2、业务渠道匹配通过各渠道特性分析,让合适的渠道承载合适的业务3、客户渠道匹配通过客户接触渠道数据的搜集,以及客户消费行为来研究客户的渠道偏好CPC模型为我们提出了渠道精细化运营的思路,在该思路的基础上搭建经分电子渠道分析体系,从而有效结合客户定位、业务产品定位准确实现CPC在我省的应用落地,达到从营销服务能力、运营成本、业务承载能力和客户界面友好等四个维度全面理解渠道的特征。最终目标:通过合适的渠道把合适的产品推荐给合适的客户构建基于CPC理论的分析体系,实现精准营销的最终目标目录具体案例及说明3经验总结及展望4建设思路及成果2总体背景与目标1系统地数据挖掘是精细化运营的基础现状->整合->思路搭建<-整合<-现状基于CPC理论以现状为起始点,结合数据挖掘分析得出渠道分析体系分阶段建设规划收集各地市公司意见与建议,结合经分系统承载能力,提出建设目标与思路基于现状,整合海量数据,统一口径,在经分上构成渠道分析体系针对开发上线的各个专题组织地市进行统一系统的培训,鼓励地市积极使用并提出优化建议,从而不断完善系统。数据整合从CPC理论出发从实际着手双向努力,两头逼近理论与实际完美结合搭建经分系统渠道分析体系总思路通过前期最优的产品和渠道间的匹配,打造统一的信息支撑平台。在此基础上深入挖掘,将合适的客户推荐引导到合适的渠道上。基于客户特征构建的数据仓库网上营业厅分析平台短信营业厅分析平台掌上营业厅分析平台24小时营业厅分析平台电话营业厅分析平台统一的客户视图与整合的业务逻辑BOSS系统网站后台24小时终端后台客服系统卓望信息平台……渠道精确营销管理平台-(C-C)目标客户群体-(C-P)客户特征与行为数据不断更新阶段三阶段二阶段一产品和渠道间的协调与规整(P-C)渠道统一信息支撑平台由经验型向分析型转变、实施精确营销的有力工具重在基础信息,渠道渠道分析体系数据挖掘实体渠道BOSS系统监控渠道渠道建设、业务办理、客户发展评估渠道运营的效益、价值及物流能力等。渠道运营重点、专项工作的分析资源管理效能评估业务与客户发展渠道构成与运营异常监控社会渠道效益评估自营渠道效益评估ClicktoaddTitle渠道酬金、积分分析经营分析系统渠道新业务体验分析渠道GIS应用实体渠道运营运营监控运营评估专项分析实体渠道分析体系框架展示124基础数据整理阶段统一的信息支撑平台专题、专项提升分析阶段3深度运营分析阶段通过分析体系的建立,向内看,分析业务及渠道流程的合理行和有效性,及时优化,践行“便捷”承诺;向外看,分析客户的需求和****惯,以及竞争对手的发展情况,指导后期推广工作。电子渠道分析体系框架展示渠道管理经营分析系统建设成果我省在经分系统完成渠道运营分析体系的搭建