检查上半年总结.doc

综合业务检查上半年工作总结及下班工作安排时间在不经意间流逝,回眸前半年的工作,紧张而有序,在经营部工作的4个月,我尽力完成上级领导交给的每一项工作,基本做到了及时准确,今天,我将上半年工作做以总结,对下半年综合业务检查工作计划向各位领导做以汇报,具体内容如下:综合业务检查工作3月15日到6月30日,综合业务检查共检查支局、班组41频次,检查支局14个、班组1个,共出具检查报告书41份,向支局发出要求整改通知书3份,收回3份,陪同市局检查人员检查网点10个,接到市分行要求整改通知书5份,回复5份。检查的主要内容包括硬件设施、基础管理、业务操作、服务礼仪及安全方面。表现较好的方面有:1、营投作业现场环境卫生有了很大提升,特别是玻璃、柜台、设备卫生清理较为及时,并能主要保持;2、营投人员整体服务形象较以前有了很大的改观,在本网点内基本做到服装、工号、发饰三统一;3、营投人员在业务操作方面趋于严谨细致化,通过检查对问题的不断指出,营业人员基本可以按照业务制度及检查人员的指导认真去执行,个别网点在细节方面要求同步于县局甚至超过县局,给全县整体工作的提升带了好头;4、支局于县局部门之间的配合工作得到提升,对于基础管理资料缺失、硬件设备损坏、故障的,能够及时的和县局进行沟通,相互配合尽力尽快解决,在此期间,县局共印制各类业务管理资料100余本,共计1300多张,尽可能的做到支局间基础管理资料齐全、统一。5、针对出频次较高的差错问题,及时组织业务培训。上半年经营部业务检查、金融业务主管、发投业务主管联合组织业务培训3次,并利用各类培训会议及时对一些疑难问题进行在此培训,确保业务操作质量不断提升。存在的主要问题有:1、硬件设施问题主要表现在部分硬件设施损坏失修,营业环境墙面污染需要粉刷等,存在问题较多的是:高明支局、韦林支局;2、营投基础管理主要表现为要求标准不统一,对于县局的要求在执行上存在较大差异,表现较好的单位有:官池支局、许庄支局,表现较差的单位有:韦林支局、朝邑支局、两宜支局;3、业务操作及服务方面,各个单位营业人员操作技能差异较大,对业务的掌握程度参差不齐,所以表现出来的操作细节和深度差异很大,很多业务步逐被长期省略。业操作较好的单位有:县局储汇、官池支局、羌白支局,表现较差的单位为:冯村支局、韦林支局、两宜支局;4、安全方面依旧存在隐患:对检查人员证件演示不细致、营业人员频繁离开柜台、大额交易的漏登记、三级权限下放及替用户保管存折等问题依旧重复出现,给我们的资金、人身安全提出警示。服务投诉3—6月份县局共接到市局转来各类用户投诉15笔,用户表扬1笔。其中“11185”