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职场伤害:谁没有中枪的时候
在职场中受伤害是难免的。人和人总有不同的性格和行为方式,只要有差异就会产生摩擦,亲兄弟尚且如此,更何况是来自天南海北的陌生人。下次再面临类似的情形,我们的反应就会不同,事情就会出现不同的可能性――在职场中,这样的觉察会让一个人的事业发展出现转机。
最大的伤害来自最信任的人
身为一名在职场上摸爬滚打多年的老兵,李瑶对工作上的大小伤害已经麻木了,“明枪暗箭那么多,谁没有中弹的时候?”但她印象最深刻的一回,是初涉职场那会儿,“因为是被最信任的人伤害,所以刻骨铭心。”
当年李瑶以省财经学院优秀毕业生的身份,来到这家银行的国际业务部时,她的上司王科长热情洋溢地说了一大堆鼓励表扬的话,诸如优秀人才、寄予厚望之类。刚开始工作,李瑶有什么不懂的,王科长也会非常热心地亲自过来指点。有时候中午在食堂吃饭,别的科室的人来打招呼,王科长还特意给大家介绍:李瑶,省财经的高材生哦,我可是一眼看中她的。李瑶笑眯眯的,心里很是感激。
后来新人们去省行参加培训,李瑶因为表现优异得到了领导表扬,她第一时间就向王科长作了汇报。科长也高兴,又说了一堆“我看好你”之类励志的话。李瑶觉得职场温暖如家,工作上也格外卖力。
如果不是后来发生的那件事,李瑶觉得她和王科长会是工作上最默契的上司和下属,生活里最亲近的大姐和小妹。
事情的起因是李瑶犯错了。因为一个小小的疏忽,她在做外汇汇款入账时,误将5万美元汇到另一个同名同姓的客户账号。发现错误后,李瑶立刻联系客户退款,结果对方根本不搭理,也不愿退款。
第一次犯错,还是5万美元这么大的金额,李瑶顿时紧张得不知所措。她第一时间向王科长求助。
王科长当然没有好脸色。先是批评,怎么这么不小心,怎么不确认,然后叮嘱李瑶盯住那个收了款的客户,“死盯他,必须把钱退回来!”
李瑶回到办公室就不停地给客户打电话,但对方一开始说开会,后来又说外出,再后来干脆把手机关了。
李瑶急得像热锅上的蚂蚁,只好又向王科长求助。王科长还是那句话,死盯他,明天接着盯。
第二天李瑶一到办公室,就有同事告诉她,王科长临时出差了,“早上来的电话,说去乡下调研了。”李瑶顿时傻眼了:“她不是说好下周才去吗?”“说下周有事,所以改今天了。”这时候还有什么比追款更火烧眉头的事儿?同事无比同情地看着李瑶摇摇头,言下之意很明显:烂摊子要你自己收拾呢。
李瑶觉得那是她入行以来最黑暗的一天,充满绝望地坐在办公桌前,提心吊胆,不知结果如何。她不停地给客户打电话,但对方怎么都不接。应收款人不停地打电话来,一听没结果就破口大骂。李瑶无助地给王科长打电话、发短信,但手机没人接,短信石沉大海。
在被应收款人又一次骂得狗血喷头后,李瑶终于崩溃了,挂了电话就噼里啪啦地掉眼泪。同事们纷纷过来安慰,有年长的同事出主意说,事到如今只能惊动领导了,你去找处长吧。
没辙,不想让领导知道是不可能的。李瑶红着眼睛去向处长求助。处长倒没怎么严厉责备,他让李瑶先回办公室,有消息会通知她。
中午,处长告诉李瑶,对方始终不接电话,必须到他的公司蹲点了。于是两人立马去了对方公司。在几个小时的等待中,处长又动用各种关系找人。终于,傍晚的时候,客户出现了。道歉、恳求,晓之以理,动之以情,磨了很久,客户最终同意把误收款退了回来。
各种批评教育免不了,出了错扣