第九章 人际沟通.ppt

本章学****目标
人际沟通的含义
人际沟通的工具
人际沟通的条件和影响因素
人际沟通的障碍
人际沟通的功能
人际沟通主要类型
人际沟通过程
第一节人际沟通概述
一、人际沟通的含义

人际沟通(munication)简称沟通,就是社会中人与人之间的联系过程,及人与人之间传递信息、沟通思想、和交流感情的过程。
沟通主题与客体:

假设甲乙进行沟通,当甲发出一个信息给乙时,甲就是沟通的主体,而乙是沟通的客体; 乙收到甲的信息后反馈信息给甲,此时乙是沟通的主体,甲是沟通的客体。由此可见,在人际沟通过程中,沟通的双方互为沟通的主体和客体。
单向和双向沟通:

那些有反馈信息的人际沟通被称为双向沟通,例如两人对话;而没有反馈信的人际沟通被称为单向沟通,例如电视台播音员与观众的沟通。
二、人际沟通的工具
作为信息传递的过程,人际沟通必须借助于一定的符号系统才能实现,所以,符号系统是人际沟通的工具。我们可以把符号系统划分为两类,即语言符号系统和非语言符号系统。
(一)语言符号系统

语言符号系统(Verbal sign system),是利用语言进行的言语沟通。语言(verbal)是社会约定俗成的符号系统,而言语(speech)是人们运用语言符号进行沟通的过程。语言是人类最重要的沟通工具,也是信息传递的最有力的手段。
(1)语言的分类
语言可以分为口头语言(oral speech)和书面语言(written speech),即语音符号系统和文字符号系统。
在面对面的沟通中,口头语言是最常用的,而且收效最快。

在间接沟通中,一般采用书面语言。它不受时间和空间的限制,可以长时间地保存,书面语言扩大了人们认识世界的范围。
(2)言语的社会功能
言语的社会功能主要包括:认知功能、行为功能、情感功能、人际功能和调节功能。
1、认知功能,是言语最基本的社会功能,是指我们通过言语来传递某种知识、信念或观点。比如如何操作一台机器。
2、行为功能,是指我们通过言语去影响听话人的行为、态度,或改变听话人的状态等,以完成某项工作。比如老师对学生说:“去把作业拿来!”这样就通过言语交流影响了学生的行为。
3、情感功能,指我们用言语来表达情绪体验、联络情感。比如我们熟知的马丁·路德·金的那篇著名的演讲《我有一个梦想》。
4、人际功能,即言语的交际被用来建立、保持和维护人际关系的功能。例如,见面时的打招呼和问候等。
5、调节功能,我们用言语来调节身心状态。我们都有过类似的经历,通过向信任的人诉说自己的苦恼来缓解心理压力在心理咨询中,来访者的言语宣泄本身就有着治疗的功效。。
(3)语言的复杂性和策略性
不同的国家有不同的语言,不同的地区有不同的方言。鉴于语言本身的这种复杂性和其在沟通中的作用,语言对人际沟通的影响是广泛而深入的。

在交往中,面对复杂多变的情境,人们表达同一意图的言语形式并不唯一。我们说话时依赖不同的文化背景下的社会约定俗成的规则、礼仪和契约;我们还会根据特定的情境和交际对象交谈;最后,我们采用的言语表达形式也体现了语言的策略性。

最后,说话也是一门艺术,语言的学****有赖于多年的学****和实践。
(二)非语言符号系统

非语言符号系统(non verbal sign system),是指在人际知觉和沟通过程中,凭借动作、表情、实物、环境等进行的信息传递。

美国传播学家艾伯特·梅拉比安(Albert Mehrabian)通过实验把人的感情表达效果量化成了一个公式:信息传递的100%=7%的语言+38%的语音+55%的态势。从上公式可以看出,非语言符号系统在沟通中具有重要的功能,它能补充、调整、代替或强调语言信息。

绝大多数的非语言信息具有特定的文化形态,在传达时是****惯性的和无意识的。
非语言符号系统一般有以下几种形式:
(1)视-动符号系统

手势、面部表情、体态等都属于这个系统。动态无声的皱眉、微笑、抚摸或静止无声的站立、依靠、坐态等都能在沟通中起作用。
(2)时-空组织系统

人际空间距离可以表现出人与人之间关系的密切程度。个体空间的一般距离会因文化有异,也会因地位差异与性别有别,在社交环境里,人们都要遵守支配空间使用与运动的社交准则。有关人们在人际互动中如何使用空间和距离的研究,被称作空间关(proxemics),这是由霍尔(Edward Hull)提出的概念,他将人际空间距离分为四种:亲密距离、个人距离、社会距离和公众距离。