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第九章沟通.ppt

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文档列表 文档介绍

一、沟通的一般过程

组织为了赢得竞争优势,管理者应致力于提高效率、质量、对顾客的关心和创新。
良好的沟通对管理者采用新技术,在组织中实施新技术和训练员工运用新技术是必要的。
有效的沟通也是改进质量的途径。为提高质量,下属需要与他们的主管就存在的问题与建议进行沟通。自我管理工作团队的成员们为提高质量也需要互相交流思想。
良好的沟通对提高顾客需求的响应
度也是有帮助的。
跨职能团队的创新也需要有效的沟
通。
企业通过提高效率、质量、对顾客的响应度和创新以获得竞争优势,有效的沟通对组织的管理者、成员是十分重要的。为此,要实现有效的沟通,管理者很有必要了解沟通。
?
它是信息交流并被两个或两个以上的人理解的过程,这个过程通常伴有激励或影响行为的意图。
沟通的实质:“分享”而不是“说”和“写”。
沟通一般有四个基本要素:信息的发送者(信源)、信息的内容、信息的流动渠道和信息地接收者(信宿)。
沟通有两个基本条件:要有信息的传递与信息的理解。
3. 沟通过程
发送者
接收者
编码
解码
编码
解码
信息
反馈信息
噪音
噪音
噪音指的是阻碍沟通过程的任何因素。
4. 沟通的类别
按方法划分
工具式沟通
情感式沟通
口头沟通
书面沟通
非语言沟通
电子媒介沟通
按功能划分
按方法划分

按组织系统划分
正式沟通
非正式沟通
上行沟通
平行沟通
下行沟通
按反馈与否划分
双向沟通
单向沟通
按沟通方向划分
二、沟通的方式
:以口语形式传递信息。
主要形式:面谈、会议、小组讨论、演说、非正式的讨论以及传闻、小道消息的传播等。
优点:比较灵活、速度快、双方可以自由讨论、有亲切感,便于双向沟通。

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第九章 沟通.ppt

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