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收银台容易出现的状况及需要注意的事项
状况一:
一顾客以换取零钱为借口,要求收银员打开钱箱,然后将手里的现金故意失落在收银台内侧。趁收银员未关钱箱弯腰捡钱的空当,将钱箱内现金洗劫一空。
注意事项:
收银员只在必要时打开钱箱!
状况二:
(未将钥匙拧到收银员登陆状态),间有一理货员扫描商品价格并未立即更正。收银员返回时没有注意到,直接为顾客做了结帐服务。因而发生了错误,引起顾客抱怨。
、未关机,那么任何人都能很容易打开钱箱取走营业款。
注意事项:
收银员离开收银台时应将钱箱上锁,收银机恢复到收银员登陆状态!钥匙交组长或带离收银台!
状况三:
装袋子的收银员扫描条码的同时,收款的收银员按了数量键并将小票打出。致使该笔交易某商品的数量为十三位数。造成后台无法汇总该天数据的严重后果。
注意事项:
严禁两人同时操作一台收银机!
状况四:
一收银员实收顾客50元,因连续按了两次50元定额人民币键,致使收银机显示实收金额为100元。发生找钱错误,造成收银员自己的损失。
注意事项:
应小心谨慎使用定额人民币键!
状况五:
顾客付款时付给收银员一张10元面额钞票。因收银员未唱收唱付,找钱时顾客坚持付给收银员的是一张20元面额钞票。以致双方发生争吵,造成其他顾客对该收银员的不信任,对该店留下不好的印象。
注意事项:
坚持唱收唱付原则!
状况六:
收银员输入顾客卡号后没有向顾客重复卡号,再次向顾客询问已输入卡号是否正确,结果小票打出后顾客发现卡号有误,引起顾客抱怨。
注意事项:
复述顾客卡号,保证卡号输入正确,对顾客以及自己负责!
状况七:
为了辨别钞票真伪而将钞票高举空中对准灯光或阳光,收银员的这种做法会让顾客认为自己不被尊重,极其容易引起顾客不满。
注意事项:
通过学****和经验的积累,运用正确的辨认钞票真伪的方法!
状况八:
在有必要的情况下,有些商品是条码和店内码同时存在的,但售价却相差甚远。如果收银员不熟悉这些“特殊”商品,就会发生多收或者少收顾客钱款。前者会引起顾客不满,后者则会给店里造成损失。
注意事项:
熟悉条码和店内码同时存在的商品,确定该商品究竟该用什么方式结算,避免发生错误造成损失!
状况九:
收银员不注意看屏幕而出现多算、漏算、店内码敲错等现象。
注意事项:
注意看屏幕,随时发现错误商品信息(如价格等)!
状况十:
,影响到营业高峰期时收银台的正常运转。
,发生不打报表、不交帐、交接不清楚等一系列现象。导致收银钱款出现误差。
注意事项:
收银员如有替换班需要,应先告知组长或值班经理!经批准后方可!替换班时应交接清楚!
状况十一:
收银员在为顾客做结帐服务时,只顾低头结帐,有时甚至会把两位顾客的商品算在一起。这种错误的发生严重影响收银速度,顾客稍多就会造成顾客抱怨等待时间过长。
注意事项:
认清顾客商品,避免装袋错误,结帐结束后应礼貌提醒顾客带好已付款结帐的商品!
状况十二:
顾客先拿出一张面额一百或五十元人民币,然后借口有零钱把大面额人民币要回,接着就说没有零钱要求