需求分析 ch06 收集客户需求.ppt

需求分析_ch06_收集客户需求第6章
收集客户的需求
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需求分析
第6章:收集客户的需求
收集客户需求的步骤
需求的来源
用户类
寻找用户代表
用户代言人
谁来做出决策
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要收集客户的需求,应采取以下步骤
确定产品的不同用户类型
确定用户需求的来源
挑选出每一类用户和其他涉众的代表并与他们一起工作
商定谁是项目需求的决策者
开发人员开发的产品和用户期望获得的产品之间常常存在较大差距,即所谓的期望鸿沟。客户参与是避免期望鸿沟的唯一途径。
用户说他们想要的功能并一定等同于产品进行工作时需要的功能。要想更准确地把握用户的需求,需求分析员必须收集用户的意见并进行分析和阐明,决定开发什么样的产品从而使用户完成他们的工作。
需求分析
第6章:收集客户的需求
收集客户需求的步骤
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与潜在用户进行交谈和讨论
描述现有产品或竞争产品的文档
系统需求规格说明
现有系统的问题报告和改进要求
市场调查和用户问卷调查
观测用户如何工作
用户工作的情景分析
事件和响应
需求分析
第6章:收集客户的需求
需求的来源
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产品的不同用户之间在很多方面存在差异,可以根据这些差异将用户分成若干不同的用户类
常常喜欢根据用户的地理位置、所在公司的类型或所担任的工作来划分他们的类别,而不根据他们与系统的交互方式
用户类未必都是人,与系统打交道的其他应用程序或硬件均可被看作额外的用户类
如果要使用户类的描述更生动具体,可以为每个用户类创造一个任务角色
需求分析
第6章:收集客户的需求
用户类
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需求分析
第6章:收集客户的需求
用户类
化学品跟踪管理系统的用户类
用户类
说明
化学家
(需重点考虑)
六座大楼中约有1000位化学家使用该系统向厂商或化学品仓库申请化学品。每位化学家每天使用系统若干次,主要是使用化学品或跟踪记录化学品进出实验室的情况。他们还需要通过该系统查询厂商目录以得到某个化学品的化学结构,这些化学结构应该用他们目前使用的化学结构工具来输入。
采购员
采购部门约有5名采购员专门负责处理其他人提出的化学品申请。他们向厂商发出订单,并跟踪订单的执行情况。他们不懂化学,只需要简单的查询工具来搜索厂商目录。采购员不需要使用系统的化学品跟踪功能。他们平均每人每月使用系统约20次。
化学品仓库
的管理人员
化学品仓库的管理人员包括6名技术员和一名主管。他们管理着库存量超过500000瓶化学品。他们要处理化学家提出的药品申请,从三个仓库中找出指定的药品或提出向厂商购买,还要记录每一瓶化学品进出仓库的情况。仓库管理人员是唯一负责报告化学品库存量的用户。由于他们每天处理的事物量很大,因此相应的功能必须可以自动实现而高效。
医疗和保险部门
(需重点考虑)
医保部门人员使用系统只是为了生成(预先指定的)季度报告,这些报告需符合联邦和州政府关于化学品使用和处理的规定。医保部门的理每年很可能会根据政府条例的变化对报告提出几次修改请求。这些请求具有高优先级,应及时实现。
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用户类角色实例
化学家Fred今年41岁,自从14年前获得博士学位后,便一直在Contoso制药公司工作。Fred对计算机的耐心有限,他通常同时开展相关领域的两个项目。
他的实验室中大约有400瓶化学品,还有化学气体容器。他平均每天从仓库领4种新化学品,其中两种可从仓库中得到,一种向厂商购买,另一种则是Contoso公司拥有专利的化学品样本。
Fred有时会用到一些危险的化学药品,之前需要专门培训以了解如何安全使用这些化学品。当他第一次使用某种化学品时,Fred要求系统自动将它的具体安全数据通过电子邮件发给他。Fred每年都会研制出大约10种新的专利药品送到仓库。
Fred希望系统能够自动生成他上月使用化学品的报告,并且通过电子邮件发给他,这样他能