消费者权益保护法案例辅导.doc

《消费者权益保护法》案例辅导
杨旭
案例1:标错价的商品应返还差价吗
    我在某商场买了一件电器,当时标价1086元。由于需要上门送货安装,我留下了自己的地址、电话。谁知一个星期后,商家与我联系,说是价格标错了,该商品应为1806元。要求我补交价款。他的要求合理吗?
    律师:他的要求是合理的。标错价的商品是指经营者一时不慎而标低或标高价格的商品。对消费者而言,这种商品价格的不实是对消费者知情权的侵犯。对经营者而言,这又构成了民法上所谓“表示上的错误”。按照法律规定,表意人享有撤销权,在成交之日起一年内可申请法院变更或撤销该协议,并同时承担对善意相对人的赔偿责任。所以,当标错价的商品售出,如果标低价格的,经营者有权向消费者追偿价格差额,消费者也有权要求退货退款,赔偿损失。反之,如果标高价格的,消费者有权要求经营者返还价格差额,或者退货退款,赔偿损失。双方均不得以货已售出为由拒绝返还差价。若一方拒绝,另一方可向法院起诉。
案例2: 产品突发意外事故----索赔需保护现场
    有关部门统计,在近几年受理的消费者投诉中,最棘手的是调解产品意外责任事故使消费者人身,财产受到损害的投诉。如啤酒瓶、压力锅、彩电爆炸,使用燃气热水器伤、死人等。多数消费者在事故发生后,只顾抢救人和财物,忘了保护现场。有关人士指出,在发生消费纠纷时,消费者要想顺利地维护自己的合法权益,必须注意两大问题。
    首先,消费者必须持有相应的消费凭证,即国家税务管理部门统一印制的发票。其它任何收据都难以作为法律凭证使用。对经营者开出的发票,消费者应认真核对日期、金额、商品名称、型号、规格、数量等是否填写符实;进口商品还应写明产地,原装还是组装等。其次,一旦碰到突发性产品责任事故,应在采取抢救措施的同时,保护好现场,并尽快请有关人员到现场勘察,获取尽可能多的证据。
案例3:哪种情况可做消费索赔
    当经营者提供的商品或者服务有欺诈行为时,《消费者权益保护法》中规定,消费者可要求经营者增加商品或服务价格一倍的赔偿。而在其他一些情况下,消费者也可做消费索赔。
    一是延时服务可以索赔。一般情况下,我们接受电信等行业的服务时,如果不及时付费,就会被强行收取滞纳金。同样道理,当我们作为消费者,付了费,却没有按时得到应有的服务,也应该得到损失赔偿。二是赠品伪劣也可索赔。目前市场上经常有“买一赠几”的促销行动。从法律的角度讲,这种促销赠予与一般的无偿赠予不同。因为消费者付款购物才得到赠品,赠品也应算作经营者提供的商品。所以,这些赠品必须是合格产品。否则,则可看作经营欺诈行为。三是耽误使用可以索赔。消费者因为买了不合格产品,耽误使用造成损失,应依法要求经营者赔偿损失。

影院禁止自带饮品是否侵权

消费者李冰诉北京华星电影院有限公司侵权案,北京市第一中级人民法院今天作出终审判决,再次驳回了李冰的诉讼请求。
李冰的诉讼请求虽然被法院驳回,但华星电影院有限公司接受了一中院法官的建议,对出售的部分饮品的价格进行了调整。
2003年12月21日,李冰花112元购买了华星公司所经营的华星国际影城的电影票两张。华星国际影城的工作人员以李先生携带的不是该影院卖品部出售的饮料为由,拒绝其携带饮料入场。
双方产生争议,后来虽经派出所民警调解,但华星国际影城的工作