引导社区人文消费 丰富物业管理内涵.doc

引导社区人文消费丰富物业管理内涵
引导社区人文消费丰富物业管理内涵
引导社区人文消费丰富物业管理内涵物业管理行业是一个新兴的、发展的、具有丰富内涵的领域,在理论和实践上许多问题值得深入探讨。在中国物业管理行业发展的20年中,积累了很多值得深思和总结的成功经验与不足的教训,但始终把管理的基点和如何推进物业管理达到更高层次作为主要研究命题则应是我们坚持探讨的一个问题。在此,我们认为,物业管理工作的基点就是以“人”为主体,并不断深化和扩展物业管理工作本身。物业管理是全方位、多层次的管理体系,首先是确立以人为本的经营思想,即以人为服务主体,进一步深层次地研究服务主体的构成,再根据不同年龄层次的生理和心理上的需求,来确定物业管理中的工作内容、服务标准以及达成目标的实现形式的一个不断完善网络。从而使物业管理工作不断地提高到一个新的水平,以适应形势的需要。
一、把握住“人”这个生动的主体。不可否认,“物业管理”这个新生事物曾一度被单纯地看作是对不动产的管理、维护,这种机械地理解物业管理的认识至今还有影响。我们不否认对“物业”进行管理的重要性和必须性,但将物业工作面对的方方面面的服务对象看成一种管理主体以外的附属物则是一个严重的误区。这个误区将导致认识上的模糊从而形成工作上的无序状态,接踵而来的便是物业人员强硬管理、业主被动接受;而业主不断提出要求时,物业人员却因此而应接不暇、手忙脚乱,工作量不断增大,业主满意率却不断降低的局面,究其原因是我们没有抓住根本。物业管理不仅是“物”的管理,更是人与人之间生动有机地交流联系。物业管理离开了“人”这个服务主体,就象鱼离开了水。高质量的物业管理工作永远是心灵之间的沟通和理解,而不是人与物之间机械、缺乏活动的联系。
二、从物业管理的特性出发分析服务主体的构成物业管理、服务是以人年龄的差异形成的不同的需求做基点,研究不同年龄段服务对象的消费价值观及不同的生理、心理需求,来确定物业管理工作的内容。最终将管理于服务之中,使各项工作有的放矢,这对我们物业管理者显得尤为重要。不同的历史观、人生观、价值观造就了不同年龄层次的人群丰富多彩的生活需求,也赋予了物业管理更广泛、更深入的工作(更多精彩文章来自
“秘书不求人”)内涵。形成物业管理过程中所特有的人文消费氛围,实践中我们把服务主体构成分为儿童、青年、老年三个层次,分析他们不同的需求,有针对性地增加服务项目,并积极引导这种需求,力求形成宽松、和谐的人文氛围,将物业服务、管理工作变成一种有声有色、富有情趣的人际活动。
三、研究不同服务对象生理、心理需求,把握与其融合的切入点
(一)是满足儿童乐趣,拉近与服务主体的距离儿童始终是人类的希望和未来,倍受关注。他们是家庭的中心,由他们而形成的人文消费圈不容忽视。儿童能迅速接受新鲜事物,兴趣广泛、欲望强烈。抓住了这个层面,就能带动相关人群的消费兴趣,对于儿童消费者群,我们采取培养的方式,比如经常性地举办各种文化学****课堂,同时加大娱乐设施建设,开展儿童专场表演,让他们在刚刚离开一个相对独立的家庭而进入社会这个大家庭时,就首先感受到了物业服务带给他们的欢乐与祥和,在这种需求得到满足之后,他们会带动起周围人群要求服务、接受服务的欲望,使他们从孩子们的“笑脸”上得到与物业人亲切沟通,这是一种发展物业、美化服务的有效途径。
(二)是