管理沟通技能.ppt

浙江大学管理学院
管理沟通技能
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10/3/2018
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管理学院严进博士
管理沟通技能
什么是沟通?
管理者沟通技能的重要性
沟通过程与沟通原则
有效沟通的建议
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10/3/2018
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管理学院严进博士
做什么,然后
借力去完成工作
沟通
指导
授权
“管理”的定义
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10/3/2018
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管理学院严进博士
Mintzberg 的管理角色理论
人际角色
象征性人物
领导
联络人
信息角色
监控者
信息发布者
发言人
决策角色
企业家
麻烦处理者
资源分配者
谈判
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管理学院严进博士
管理者的时间分配
一般经理成功经理大企业高层经理
48%
28%
11%
13%
传统管理
人力资源管理
沟通
网络构建
19%
32%
29%
20%
44%
26%
19%
11%
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管理学院严进博士
沟通是管理者最基本重要技能
一个人的成功,15%来自于他的专业知识和技能的影响,85%靠他与别人相处的方式方法。
沟通的品质决定你生命的品质。
戴尔·卡耐基
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管理学院严进博士
什么是沟通?
开会?
说话?
打电话?
写报告?
传真?
BBS
E-mail?
您是一个良好的
良好沟通的
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管理学院严进博士
管理沟通小游戏
请做总经理、副总
两人背对背,闭上眼睛
请准备一张长方形的纸;
请在右上方角上撕去一个正方角,然后对折;
请在左下方角上撕去一个直角三角形,再对折;
请在右下方角上撕去一个圆弧形,然后对折;
展开,对照一下;
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管理学院严进博士
请大家谈谈沟通及其限制条件
沟通是什么?
沟通有哪些环节?
沟通有哪些过程?
良好的沟通有哪些对沟通者的要求?
良好的沟通有哪些外部条件?
刚才的游戏过程中,我们具有哪些条件,没有哪些条件?
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管理学院严进博士
沟通的过程
反应
解码
传播媒体
反馈(+, -)
信息接受者
信息发送者
编码
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管理学院严进博士