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银行的服务蓝图.ppt

文档分类：金融/股票/期货 | 页数：约6页举报非法文档有奖

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银行的服务蓝图
专业:电子商务课程:服务管理
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关于POKA-YOKE
POKA-YOKE意为“防误防错”,亦即Error & Mistake Proofing。日本的质量管理专家、著名的丰田生产体系创建人新江滋生(Shingeo Shingo)先生根据其长期从事现场质量改进的丰富经验,首创了POKA-YOKE的概念,并将其发展成为用以获得零缺陷,最终免除质量检验的工具。
也称防呆法:防止呆笨的人做错事。亦即,连愚笨的人也不会做错事的设计方法
即使有人为疏忽也不会发生错误──不需要注意。
外行人来做也不会错──不需要经验与直觉
不管是谁或在何时工作都不会出差错──不需要专门知识与技能
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防错的基本原则
消除(Elimination):剔除会造成错误的要因,这是从源头防止失误和缺陷的方法,符合质量的经济性原则, 是防错法的发展方向;
替代(Replacement):利用更确实的方法来代替,使过程不过多依赖于作业人员,从而降低由于人为原因造成的失误(占失误的部分)。
简单化(Facilitation):将过程运行变的更简单化,也更可靠;
检测(Detection):虽然已经有不良或错误现象,但在下一制程中,能将之检出,以减少或剔除其危害;
缓和(Mitigation):是将错误的影响降低到最低。混件获娠秸胖盂卞讽绅派术脆晾浇蔽碱契游烟纸咕扁鸡夸挣李今肚淤两蘑银行的服务蓝图银行的服务蓝图
谢谢!
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