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沟通技巧
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是指信息的传递和交流的过程,包括人际沟通和大众沟通
沟通
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获得信息的手段
思想交流与情感分享的工具
满足需求、维持心理平衡的重要因素
减少冲突、改善人际关系的重要途径
能协调群体内行动,促进效率的提高
与组织目标的实现
沟通的功能
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创造良好的沟通环境
学会有效的聆听
强化沟通能力
增强语言文字的感染力
韧性沟通
重视沟通细节的处理
影响沟通因素
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医患沟通流程的四个环节
门诊沟通
入院沟通
住院期间的沟通
出院时沟通
医患沟通的内容
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一个倾听
二个掌握
三个留意
四个避免
医患沟通的技巧
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预防为主的沟通
交换沟通对象
书面沟通
先请示后沟通
协调统一沟通
医患沟通的方法
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最快缩短心灵距离的方法
微笑
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沟通艺术
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