汽车销售技巧培训-雷克萨斯-第六天.ppt

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新车交收程序
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开卷有益……
课程目标:
通过对本章内容的学****LEXUS雷克萨斯销售顾问将了解到一个完整的新车交付程序,包括交车前的基本准备工作,交车具体步骤和所需的文件。
学****结束时,你将可以:
1,对新车交付前所需的准备工作有一个清楚的认识
2,在新车交给客户前正确地检测车辆
3,通过具体的交车步骤引导客户完成整个交车程序
4,通过团队合作达到或超出客户对交车服务的预期
5,运用交车验收清单以确认客户接受新车
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LEXUS雷克萨斯新车交车步骤
1,交车前的准备工作
2,使用交车验收清单向客户讲解保修、保养要求
3,相关的文件
4,向客户讲解新车的性能和具体操作
5,向顾客介绍经销店零配件及售后服务部门的设施、人员及相关信息
6,保证客户对新车及整个购车过程完全满意
7,交车后与客户保持长期的联系
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交车前的准备工作
交车前的准备工作是整个交车程序中最重要的一环,大量的前期工作需要在这里准确无误地完成。一旦在交车过程中才发现错误,任何补救措施在客户看来都为时已晚。
1,预约
2,时间安排
3,车辆检测
4,新车在交收厅内的停放与展示
5,将新车交收安排告知前台接待
“我将亲自为您的新车进行一次全面的检查,以确保其运作正常并且彻底的干净整洁。这可能会花费一些时间,所以我打算将新车交收安排在x月x日上午(下午)x点,或者如果您方便的话,我们也可以给您安排在本周的晚些时候。”
“另外,为了让您有充足的时间了解自己的爱车,,随后回顾一下新车的性能及其他设备的操作,此外,我还会帮助您调试好车内的音响及一些舒适性设置。这个过程可能要花费大约45分钟到1小时的时间,但在此之后,您将发现选择在我店购买LEXUS雷克萨斯汽车是明智之举。”
1,预约
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2,时间安排
将新车交收安排在客户方便的时间进行
尽量避开经销店的销售高峰期及售后服务部门的非营业时段进行交车
要求客户预留45分钟到1小时的时间进行交车
向客户解释,新车交收不仅对经销店和LEXUS来说意义重大,对客户而言更加重要。你希望可以让顾客了解车辆的全部性能和操作
调整你自己的日程安排,确保客户到来时你可以亲自陪同
3,车辆检测
客户到达经销店之前,新车必须停放在经销店内的LEXUS雷克萨斯交车厅里进行展示,以确保顾客能顺利地驾车离开。通常而言,在经销店内参观的其他顾客将会看到交车的过程。因此,需要进行交付的新车在展示上应当与展厅内的其他车辆别无二致。
4,新车在交收厅内的停放与展示
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5,将新车交收安排告知前台接待
销售顾问应当将新车交付的准确日期和时间告知前台接待,包括客户的姓名和随行人数等情况。一旦客户前来提取新车时,销售顾问因突发情况而暂时无法抽身迎接,前台接待应当能够礼貌地称呼客户的姓名并代为妥善接待。
现在, 万事具备, 只等客户如约而至来提取新车了。
向客户讲解保修、保养要求及其他相关文件
在客户到达的第一时间,热情亲切的欢迎他/他们的光临。
提醒客户整个交车过程将持续45分钟到1小时。
向客户简单交待交车的具体步骤,并提醒客户这将是他更加了解新车及其保养和操作的大好机会。
在整个过程中,随时解答客户提出的任何问题。