ATM维护工程师管理.doc

***通信集团公司
北京万特锐科技有限公司

ATM机定期维护解决方案
2011-6-1
一、方案背景:
ATM不仅延伸了银行窗口服务,方便了群众,而且提升了银行形象,增强了商业银行的竞争能力。但随着银行ATM自助设备数量的提升,自助设备硬件的维修和软件的维护工作也日益增加。
随着ATM维护外包服务商的不断增多(原厂服务的只有GRGBANKING和DIEBOLD),所带来的市场竞争力不断扩大。今年是ATM市场竞争最为厉害的一年,如果各维护公司能够很好的生存并且能够扩张下去,那么以后的日子会很好过。 ATM维护商为了应付银行越来越高的运行要求而在各地设置网点,招聘大量的维护工程师。ATM维护的从业人员说越来越多,但是真正自己给自己去做个很好规划和有意识有责任心把服务做好了的工程师可以说是了了无几,更不用说去为了公司利益去增强自己的责任心。
ATM维护行业竞争激励,考核的不仅是维护工程师的技术技巧,而是考虑整个公司的服务,售后服务、无报修率等等。因此加强公司系统、精细、科学的管理是非常必要的。如何让公司员工切实的执行公司的战略、维护人员真正的把维护工作落到实处、实现市场的稳定增长、逐步提高市场份额成为企业领导者所面临等问题。
那么在我们看来怎么去更好的降低成本,提高ATM运行率,提高客户的满意度,让自己生存下去。我觉得这几个方面很重要,第一备件成本、第二物流成本、第三人工成本。其中最重要的就是人工成本,如果做好ATM的日常保养、定期维护,就能大大提高ATM的运行质量,使其故障率至少降低80%。
好的工程师不需要客户报修,而是主动服务,定期维护,将问题解决在萌芽状态。很多维护工程师都是在等待客户来报修,也许这样做人会越来累,多少工程师都不够,有很多公司提出自己的什么一系列的维护要求,可惜执行力度的不够,弄虚作假的现象很严重,最终导致好的想法的流产。
二、解决方案:
北京万特锐科技有限公司为企业提供“企效通”定位管理平台(功能包括:主动定位定时定位手机请求定位地图标注轨迹回放图片上传日志上报等功能),可以有效解决以上管理难题。
,可以利用“企效通”定位管理平台的主动定位功能,随时了解在外维修工程师的即时位置信息,进行随时的一个调度管理;
“企效通”定位管理平台的定时定位功能,了解驻外工程师每天详细的行程轨迹路线图,作为绩效考核的依据;
“企效通”定位管理平台的地图标注、手机请求定位功能和图片上传功能,详细了解外勤维修工程师每天维修机器的终端量和去了哪些银行分支机构。使工程师拜访终端分支机构的时间、地点、情况,有一个统一的呈现。这样,公司每天实际维护机器即可有量可查,可以对机器定期制定维护方案,减少故障率,提高客户满意度。
平台资费:
月使用费用
定位次数
单价
超出部分单价
36元/人
180次/月


公司介绍
北京万特锐科技有限责任公司成立于2004年,多年来致力于位置服务行业产品的研发与市