淘宝云客服试题.docx

1、下列说法正确的是 (3 分 ) (本题得分: 3 分)A 、交易只有卖家可以关闭B 、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号C 、只有交易成功的交易才能选择“删除“D 、支付宝数字证书没有有效期答案: B2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是 (3 分) (本题得分: 3 分)A 、会员咨询如何入驻商城B 、会员咨询支付宝信用卡还款业务C 、会员进线就开始骂人,不说明业务问题D 、以上都不可以转接答案: D3、投诉集市卖家“延迟发货”,成立后,卖家需要赔偿多少费用 (3 分) (本题得分: 3 分)A 、交易货款的 5%不超过 30 元B 、交易货款的 5%不超过 100 元C 、交易货款的 10%不超过 30 元D 、交易货款的 10%不超过 100 元答案: A4、下列关于维权说法错误的是 (3 分) (本题得分: 0 分)A 、交易成功后的 0-15 天之内,买家可以发起线上维权B 、交易成功后的 15 天之后,买家要发起维权必须要拨打淘宝热线C 、交易进行中,买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权D 、以上全对答案: C5、以下超时时间错误的是 (3 分) (本题得分: 3 分)A 、买家已付款, 2 天B 、等待买家付款, 3 天C 、卖家已发货,自动发货商品 1 天D 、卖家自己送货, 10 天答案: A6、关于我们的工作平台,下列说法错误的是 (3 分 ) (本题得分: 3 分)A 、上线过程中,如果有特殊情况需要离开不超过 20 分钟的,可以选择“离线”B 、上线服务,在班务开始前 5 分钟,就可以点击上线C 、两个相邻的班次,需要在上班之前操作“合并班次”,不能在上班后再合并D 、以上全不正确答案: A7、买家购买了一件闪电发货的衣服,规定卖家要在多久时间内发货 (3 分 ) (本题得分: 3 分)A 、无限制B 、 2 天C 、 3 天D 、 24 小时答案: D8、买家  日购买的商品选择了平邮运送,在  日,卖家点击发货按钮使用快递给买家发货,这时买家的确认收货超时为 (3 分) (本题得分: 3 分)A 、  日B 、 12 月 5 日C 、 12 月 25 日D 、没有超时答案: C9、为什么交易没有“查看物流”选项 (3 分) (本题得分: 3 分)A 、交易为“货到付款”类型B 、交易卖家没有操作发货C 、交易买家申请了退款D 、交易买家申请了维权答案: B10、下单付款后,若需要修改收货地址,需要联系 (3 分) (本题得分: 3 分)A 、卖家B 、快递公司C 、淘宝电话客服D 、支付宝电话客服答案: A二、不定项选择题(本题型共有 5 题,合计 20 分)1、关于申请退款,下列说法正确的是 (4 分) (本题得分: 0 分)A 、申请退款只能是买家已付款或者卖家已发货的非货到付款交易才可以申请B 、申请退款后买家与卖家无法协商,买家可以在申请退款后的 3 天后申请客服处理C 、卖家发货后,买家申请退款,卖家不可以拒绝D 、申请退款的运费全部都需要卖家承担答案: A,B2、关于延长收货超时,以下错误的是 (4 分) (本题得分: 4 分)A 、只有卖家可以申请延长B 、实物商品,买家申请延长必须要等待超时 3 天前C 、卖家可以申请的次数是 5 次D 、如果买家申