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-精选版第九章现代服务业管理创新.ppt

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文档列表 文档介绍

-精选版第九章现代服务业管理创新.ppt第九章现代服务业管理创新
第一节现代服务业管理创新概述
第二节现代服务业企业组织创新
第三节现代服务企业服务创新
1
创新
“苟日新,日日新,又日新”。
2.《南史-后妃传上-宋世祖殷淑仪》
3.(美)熊皮特在《经济发展概论》:
新技术、新方法、新产品、新市场、新的供应来源。
2
第一节现代服务业管理创新概述
一、现代服务业管理创新的内涵
(一)创新与管理创新:熊皮特
(二)现代服务业管理创新的重要性
应对激烈市场竞争,现代企业管理制度相适应,实现可持续发展
二、现代服务业管理创新原则
市场需求、三大效益、现实性、整体优势、综合设计
三、现代服务业管理创新的范畴
理念、组织、管理方式、信息管理、管理手段、知识管理、客户管理、员工管理、营销管理、服务等方面创新
四、现代服务业管理创新的特征
创新团队、文化氛围、高层支持、科学方法
3
第一节现代服务业管理创新概述
五、现代服务业管理创新的必要性

4
第二节现代服务业企业组织创新
一、现代服务业企业组织概述

:环境、目标、人员和其他各种资源

经济类型,法律形式
二、服务企业组织结构设计

:环境,内容和性质,能力,授权程度

管理幅度、企业规模、内部沟通、组织变革
5
第二节现代服务业企业组织创新
三、现代服务业企业典型的组

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