物业管理收费难之我见.doc

物业管理收费难之我见
摘要:物业管理公司是以为业主提供优质服务而得以生存壮大的服务性行业,管理费用是物业管理公司开展各项工作的最重要物质保障。但是长期以来,物业管理费用的收取工作也是困扰广大物业管理企业及业主的头疼问题。围绕管理费用的收与不收、怎么收、收多少、值不值等问题直接造成了物业管理公司与业主群体的矛盾不断升级,双方各执一词,互不妥协。本文重点谈谈如何加强物业管理费用有效管理,如何进一步加强对费用的有效征收,以供参考。
关键词:物业公司;物业费用;收费问题
中图分类号:C93-0 文献标识码:A 文章编号:1001-828X(2013)08-0-01
一、物业管理费用收费难原因分析
首先,服务态度不满意导致业主不愿意支付相应管理费用,物业管理公司是专门向业主提供物业管理服务的企业,服务既是公司的工作内容,也是业主与物业管理公司产生交集的唯一途径。管理服务质量不过关,管理费却照收不误,当然会引起业主的不满,造成故意拖欠问题严重。
其次,物业管理公司自身对费用收取的项目、细则、使用途径、管理效果等未能进行明确规定,业主只知道物业管理公司整天收钱,却看不到管理费的具体用处,这种信息沟通不畅导致许多业主心生疑惑,不愿意主动配合费用收取。再次,物业管理公司也存在一定程度的流动性,许多物业管理公司都遇到过上一家物业因为管理失误而遗留的许多问题业主却要求新的物业管理公司一力承担,如果未能达到满意效果,则会迁怒与新的物业管理公司,导致正常费用的收取工作阻碍重重。
二、加强物业管理收费管理质量的思考
(一)积极的沟通与宣传
费用收取一直是管理活动和服务活动的重要内容,如果不能及时收取相关费用,物业管理公司的一切经营运作活动都将会受到严重影响,但是管理费用的收取也一直都是物业管理公司与业主之间的一个典型矛盾。为了加强物业管理公司能够及时有效的进行管理费用的收取,不断的积极沟通和正确宣传是必不可少的。但是要达到有效沟通与良性宣传的目的,首先作为物业管理公司就要深入分析业主对物管费用收取过程不积极配合甚至消极抵触的原因所在。究其原因,不外乎两个方面。首先是物业管理公司在费用收取上面的不合理导致业主不愿主动配合费用收取,另一方面是极个别业主恶意拖欠物管费用。从现实情况来看,第二种原因是少数,多数情况下是因为物业管理公司未能就费用收取的明确项目、比例及费用使用情况进行有效的、积极的、公开的公示,导致业主对费用使用情况混沌不清,从而质疑物业管理公司存在乱收费行为,从而不愿主动进行管理费用交纳。造成这一局面的原因就在于当前我国国内确实存在许多不良物管企业巧立名目征收费用又不切实提供优质服务,从而致使整个物业管理行业都因此受到消极影响。
(二)加强具体收费管理建设
物业管理费用的收费管理主要包括软件制度与硬件制度两个方面。软件制度就是指收费活动中的服务态度问题,作为物业管理公司而言,业主就是上帝,是物业管理公司的衣食父母,虽然我们为业主提供了积极的服务,但是在费用收取工作上仍然要保持良好的态度。许多物业管理公司存在着收费人员态度冷漠、生硬等问题,给业主造成情绪上的反感,我们必须明确,即便是费用收取工作,也仍然是我们为业主提供的服务项目之一,也要用最积极的工作热情和服务态度来面对业主。要加强与业主的沟通,对于业主表示不理解的地方要耐心