药理学第x章第x节ppt.ppt

张虹
江苏省人民医院骨关节中心
医院人性化服务与护理管理
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张虹
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学****经历
工作经历
江苏省人民医院骨关节中心护士长
保定国际骨关节中心总护士长
北京慧忠医院骨关节中心护士长
约旦百西尔医院
沈阳市第四人民医院科护士长
沈阳职工医学院高级护理专业
Hermann医院进修护理管理
新加坡中央医院进修护理管理
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简介(1)
目前开展的治疗以关节疾病为主
置换:全膝置换、全髋置换、肩关节置换
关节镜下诊断和治疗关节疾病
半月板切除、修补
前交叉韧带重建
关节镜下诊断、治疗关节疾病……
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简介(2)
主任1名
副主任1名
康复医生1名
护士长1名
助理1名
医生6名
技师2名
副护士长1名
护士13名
保洁员4名
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简介(3)
现有床位数量——32张(含ICU2张)
护理工作理念:“以病人为中心”;
病人满意——质量指南。
病人对护理工作的满意度100%
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简介(4)
护士服务范围
提供全程护理
生活护理——帮助不能自理或自理困难的病人在住院期间一切生活
照顾,洗头洗脚、接大小便等均由护士来完成(没有护工)
临床护理
心理护理
健康教育
配合医生为病人(包括本中心的门诊病人)做各种处置的处置。
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服务是什么?
通过提供必要的手段和方法,满足接受服务对象的需求的“过程”
案例:
1:到酒店用餐
2:病人到医院看医生

3:通过康复恢复社会功能
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何谓人性化服务
在服务过程中,遵循以人为本的理念,尊重人的个性****惯、喜好、民族情结
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医院为什么要实行人性化服务
是现代医学模式转变的必然要求
医院的服务特点决定医院必须实行人性化
是改善医患关系、促进社会和谐的基础

是医疗市场竞争的需要和手段
是医院实现长期利润的保证
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人性化服务模式的建立
树立“以病人为中心”的全员参与的意识
医疗服务的最终产品是由多个相关的医务人员提供的服务共同作用的结果
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