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前台心得体会.docx

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篇一:前台接待及心得体会
两个月的服务台接待员岗位实****很快过去了,在这段时间里,我收获了很多,不论是理论的
学****还是实际的工作,现在的我,对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解,随着实****br/>的深入进行、知识的不断积累,我的接触面越来越广,对于问题的思考程度也日渐加深。实工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点滴滴,感触颇多:一、角色认识这段时间,我
的主要实****岗位是服务台接待员,因此对于这份工作认识最深刻:服务台接待员是商场的窗
口岗位,与顾客接触最多,也最直接,个人的言行举止关系着整个商场的形象,服务的态度
同样向外界传达的是整个商场的 ,, 1 、沟通能力提高
作为一名前台接待员,作为酒店的一线员工,与客人的接触是面对面的,是最直接的。往往
前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象,甚至影响客人整天的心情状态。如何让
自己说出的语言让客人听得舒服,听得开心,是作为一名前台接待员所必须要学****的课程。
当然,沟通不仅限于与客人之间,还存在于同事之间,甚至是对上级。人不免不会有情绪上
的波动,然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态,用最好的
心态去面对客人,面对同事甚至上级,如何带给别人一个最好的笑容,是我每一天都要认真
思考的问题。在这次实****中,我不但在沟通能力上得到了提高,还学会了如何调整自我的心
态。
2、突发事件应变能力提高在前台接待处工作, 每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前
台接待员,每天都要接待不同的客人,面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌
的客人,甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况,要如何安抚客人的情绪,同时也要保
护酒店的利益与自身的安全,对于我来说又是另外一个考验。
3、工作独立处理能力提高
通过这次实****我深切的了解到,必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有
培养自身的独立能力,才能在工作上得到进步。在工作上,有问题,有不懂应该大胆请教同
事,而不是不懂装懂。独立工作,积累经验,最后得到的才是最适合自己的东西。
4、服务意识提高
作为一名前台接待员,时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上,还是走在路上,只要穿着
酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者,一切为
了宾客,为了宾客的一切,为了一切宾客。
( 二 ) 实****体会
1、自身不足与缺点
通过这次实****我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与
客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期
间,酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好,所以造成了与
客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足,导致工作上出现不应该出现的错误,
为同事带来了许多不便。另一方面,在工作上,我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够
细心,不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼,我已经在不断的改正当
中。
2、就业前景
据不完全统计,目前全国有各类酒店旅馆 9000 多家,酒店人才缺口超过 10 万。而且现在大
部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的

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