如何提高医院药房的药学服务质量.docx

浅谈如何提高医院药房的药学服务质量
【摘要】 医院药房工作内容重点是为病人提供优质的药学服务, 帮助提高病人用药水平, 使
病人能掌握正确、 科学的用药方法。 本文主要从计算机在药房工作的应用、 药房服务观念转
变以及提高药剂人员的业务能力及业务素质三个方面来进行探讨, 从而提高医院药房药学服
务工作的质量。
【关键词】药学服务;医院药房;服务质量
近年来, 随着生活水平不断提高, 人们对于健康保健的重视程度也在逐渐上升, 所以对于医
院药学服务认识也逐渐加深。 除此之外, 随着社会不断发展, 医院药房及社会各药店的竞争
也日趋激烈。 因此, 医院药房为能在激烈的市场竞争中立于不败之地, 应重视提高药房药学
服务质量,将传统经营模式转变成人性化、以病人为中心、优质的全程药学服务类型 [1] 。
医院药房的管理工作和服务水平, 与患者的身体健康及用药安全有着密切的关系, 医院药房
服务和管理工作的好坏直接关系到医院的社会效益和经济效益 [2] 。比如患者对缩减取药时
间关注率, 对取药的无差错要求,对保证药品的调剂质量,对药师的技能要求,对服务便捷
的要求等等。 针对患者的这一系列质量需求, 医院药房应采取一系列的改进措施。 医院药师
为病人提供药物服务,从而进一步确保病人能有效、安全、合理用药。因此就药房窗口如何
提高服务质量谈几点看法,与大家一起进行思考、探讨 [3] 。
1 目前医院药房管理中存在的问题
 药房配套设施落后
作为所有医用药品的主要储存场所, 医院药房的重要性不容置疑, 但是在一些医院中, 存在
药品安全隐患的现象, 不重视改善门诊药房硬件设施和常规药品的配套储存设施, 如没有安
装信息管理系统和摄像监控系统等这样那样的情况, 甚至有些门诊药房的储存药物时没有按
照国家的相关标准执行。 同时由于药房的空间比较小, 导致陈列柜不够用, 进而使得药品的
质量难以得到保障。
 药房人员的素质不高
药房人员整体素质不高, 文化层次及知识结构都不能满足药房管理的需要, 影响药房管理质
量。药学技术人员的专业能力不强, 工作只限于调配处方等基础工作, 而对于药房管理的必
备的专业知识明显掌握不足。 [4] 理论知识得不到及时更新和提高,如果患者对某种药品提
出问题或咨询, 药房人员不能给出专业的解释和满意的回答, 患者就对医院的认可度产生怀
疑。此外,由于其工作性质, 药房人员很少有机会外出学习交流, 药房工作只限于调配处方、
领药、做账等,对规章制度缺乏自我约束,严重影响了医院的声誉。
 专业技能不足我国大部分医院都为事业单位,药师缺乏竞争意识和忧患意识,停留在
简单的划价、发药层面上 ,不能真正做到指导患者合理用药,能详细指导患者如何用药和某
些特殊药物用法的药师不多, 时代在前进, 患者的用药需求和保护意识也日益提高, 药师的
服务理念也必须要改变,要从简单调剂向指导患者合理用药转型。
 临床药师队伍薄弱我国临床药学事业虽然取得了一定的进展,但发展比较缓慢,很多
医院还没有开展临床药学工作。 临床药师队伍薄弱, 临床药师专业能力有待提高, 不能满足
临床实际工作的需要,临床药学的发展和临床药师队伍的建设任重道远。
 药师继续