医院管理的细节.docx

参考文件 -网上文章
医院的细节管理
一:细节管理指导日常管理工作
1 、 建立完善的经营报表体系 ;
1 )诊疗日报表;
登记项目包括:患者姓名、诊断结果、检验、治疗、手术、药品等各种费用清单,主要起到
监控患者资源浪费情况的和为讨论病种开发提供依据。
2 )跟踪治疗表;
登记项目包括: 患者姓名、 诊断结果、 每日诊疗费用、 治疗总费用等清单, 折算出各组参数,
为制定经营工作目标提供依据。 (各组参数包括:接诊率、总平均疗程、总平均处方量、总
平均诊疗费用等)
3 )患者档案表;
登记项目包括:患者姓名、年龄、职业、检验结果、医生确诊、患者就医信息渠道、家庭住
址和联系方式等项目,为评估患者经济实力、经济开发极限和诊疗营销活动提供依据。
4 )业务分析表
登记项目包括:咨询电话数量、电话营销来院人数、门诊挂号量、首(复)诊患者检验阳性
量、首诊治疗量、 门诊治疗总量、 门诊输液总量和单日营业金额等, 折算出各环节的百份比,
为主抓经营薄弱环节提供依据。
2 、建立完善的内部配合体系
1 )建立医生与导诊部门的配合机制;
2 )建立医生与检验部门的配合机制;
3 )建立医生与治疗部门、手术部门的配合机制;
4 )建立医生与护理部门的配合机制;
5 )建立医生与收费、药房等辅助部门的配合机制;
6 )建立护理、院感控制、后勤岗位的指标量化,从工作的每一细节、程序、方法规范管理
执行体系。
3 、对医生的诊疗细节进行规范
1 )要求医生严格按照: 咨询 ??检验 ??确诊 ??理论解释 ?? 换位交流 ??动员治疗 ??定期复诊的
流程开展工作。
2 )要求医生对首诊患者的接诊时间不得低于 30 分钟。
3 )要求医生必须遵循:检查 ??治疗 ??再检查的工作原则。
4 )要求医生对第三、五、七天的复诊患者必须做思想动员。
5 )要求医生把就医“主动权”交给患者,正确引导理性患者就医。
6 )要求医生对门诊日志进行规范化登记,并进行深入的研究,确定下一步接诊方案。
7 )要求医生研究患者就医心态,不断调整个人接诊思路。
8 )要求医生有计划地把内部营销工作引入接诊流程。
4 、建立完善的医疗服务体系
1 )建立完善的“医疗服务用语体系”,对常用的医疗用语进行规范。
2 )建立完善的“医疗服务动作体系”,对常用的服务动作进行规范。
3 )对不同档次的患者群体,确定实施不同等级的医疗服务。
4 )建立完善的回访、反馈电话跟踪服务措施制度。
二、确定“二八”定律为医生接诊工作的总体思路
——服务(诊疗)好 20% 的人群,可创造 80% 的效益——
1 、单位时间内前端 20% 的患者要求多元化开发,创造顶峰价值;
2 、单位时间内中端 20% 的患者要求终端开发,创造正常价值标准;
3 、单位时间内剩余 60% 的患者要求常规性接诊,经营社会效益;
优点:
1 、对患者进行分成次开发,不会造成患者资源过度浪费;
2 、给医生理清的工作思路和重点,不会造成经营工作的混乱局面;
3 、适当的经营社会效益,可以延长企业的生命周期;
4 、把医生的接诊率下调到 60% ,可减轻医生压力,提高处方量;
三;制定阶段性经营目标责任书
1 、制定医生《季度经营目标责