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低
客戶
滿意度
沒有得到
應有的服務
產品品質低劣
收費過高
客服的回答錯誤
收費結構
客服電話等候
的時間過久
材料
不好
員工
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設計
拙劣
行銷成效不彰
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成本
顧客滿意度偏低的原因
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魚骨圖
例:兒童缺乏閱讀興趣
為何缺乏閱讀興趣
學生
家庭
學校教學
社會環境
看不懂
不想寫心得
文字太多
語文程度不足
懶惰
升學取向
教育程度低
太忙
父母不重視
經濟差
離圖書館太遠
缺乏讀物
影音刺激過度
外在誘因
電腦
漫畫書
電視
新奇有趣的玩具
五光十色的都市
缺乏獎勵政策
圖書館設施不足
班級圖書不足
行政效率低落
同儕缺乏互動
教師引導不佳
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项目一
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