“掌上电力”低压版操作手册全国.doc

“掌上电力”低压版操作手册_全国
掌上电力项目组
2016年10月
目录
一、概要 1
二、环境配置 1
三、下载、安装应用程序 1
四、引导页 2
五、首页 3
1、切换地区 4
六、注册登录 5
1、注册 5
2、登录 6
3、忘记密码 7
七、绑定户号 8
八、用电 10
1、支付购电 11
2、电费余额 13
3、购电记录 15
4、电量电费 17
九、服务 19
1、客服热线 19
2、服务网点 20
3、停电公告 23
4、用电知识 25
5、进度查询 26
6、我要咨询 29
7、我要报修 30
8、投诉举报 32
9、我有话说 34
10、业务办理 35
11、自助客服 38
12、办电申请 39
十、我的 43
1、个人信息 43
2、绑定户号:详见第六章 45
3、户号共享 45
4、切换户号 47
5、我的消息 47
6、安全管理 49
7、常见问题 51
8、关于我们 52
一、概要
项目组于2013年7月建设“掌上电力”低压版APP,覆盖除西藏外26个省。截止2016年9月底,,,。
“掌上电力”低压版APP作为***指定的官方“供电服务移动营业厅”,旨在为低压居民及低压非居用户提供线上交费、故障报修、业扩报装、用电查询、95598客户服务等电力营销全业务服务。
二、环境配置
硬件:智能手机
软件:“掌上电力”低压版
三、下载、安装应用程序
“掌上电力”低压版APP,,,,适配所有手机分辨率。客户可通过APP Store、豌豆荚等手机应用商店下载,或通过95598网站、微信服务公众号、手机分享、实体宣传材料等渠道扫描二维码下载使用。如下图示:
四、引导页
安装完成后,运行程序,会显示帮助手册引导页,展示手机客户端的主要功能和特点,在最后一页点击设置选择省市。如下图示:


五、首页
初次使用“掌上电力”低压版APP的用户,设置完省市后进入首页使用引导,将展示了首页功能的使用引导,点击任意位置,将进入首页。如下图示:

首页提供【交费购电】快捷方式,输入交费地区及客户编号即可进行交费购电(登录后可使用),同时提供【电量电费】【购电记录】【服务网点】【停电公告】【绑定户号】【切换地区】等服务的快捷通道,详细操作方式详见下面【用电】【服务】【我的】部分。
1、切换地区
【切换地区】实现用户对所在地区的切换。切换地区后,原地区帐户将退出,用户需重新登录。如下图示:

六、注册登录
【注册登录】包括【登录】【注册】【忘记密码】。
1、注册
【注册】实现用户注册应用软件操作。
用户登录前需首先完成注册,在登录页面中,点击“立即注册”进入用户注册页面,输入手机号,“点击获取”后输入收到的验证码,输入登录密码,点击“注册”即可完成注册。如下图示:
2、登录
【登录】实现用户登录应用软件操作。
点击“登录”,进入登录页面后,输入帐号或点击帐号右侧的“”选用已登录过的帐号、输入登录密码,完成登录;或者点击“微信、QQ”等第三方按钮,通过第三方应用软件授权后完成登录。如下图示:

3、忘记密码
【忘记密码】实现用户注册帐户密码的重置操作。
点击“忘记密码”进入找回密码页面,输入注册帐户时填写的手机号,“点击获取”并输入收到的验证码,输入重新设置的登录密码,点击“确定”完成登录密码的重置。如下图示:
七、绑定户号
【绑定户号】实现注册帐户和电力客户编号的绑定,完成客户用电服务的开通。
注册应用软件完成后,将会出现引导页面,提示用户绑定客户编号。如下图示: