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学****笔记
什么是领导? 领导本质是一种人与人的关系,领导就是一种沟通和说服,影响他人做出符合组织目标的行为.
领导力的建立
今天时兴什么的领导体制---领导体制的发展过程;
领导者对下属的影响依赖什么---权力还是非权力?
有效的领导模式之一:把握任务\关系和授权结合的时机.
学会领导下属---学会领导下属,就是学会领导自己
新进入工作岗位,采用命令式;(直接告诉干什么,什么时间干,怎么干)
初步成熟阶段,采用说服式;(以任务定行为,双方勾通,指引下属完成任务)
比较成熟阶段,用参与式;(发挥其主动性,适当授权,让其参与到任务决策)
成熟阶段,采用授权式.(权力下放,自己当监督者)
授权不当-- 领导不应把属于自己职责范围内的事或者处理棘手任务的权力给下属
工作满意: 员工对自己的本职工作的各个方面是否满意的态度和情感.
工作满意度:
基于对一个人或一个组织的工作满意程度而产生的情感状态的度量.
工作满意度调查的必不可少的内容:
工作本身:当前工作是否吸引人\有创造性\令人愉快\令人怨倦
工资:优厚\公平\稳定
晋升:有否机会\机会多少\依能力晋升
监督:上司是否征求下属意见\是否内行\是否机敏
同事:好相处\工作是否勤奋\对公司忠诚\责任感
企业文化: 企业文化是组织成员的共有价值观与行为规范的体系,它的核心是共同的价值观体系,它使组织独具特色,经区别其他的组织.
企业文化是以企业管理哲学和企业精神为核心,凝聚企业员工归属感\积极性和创造性的人本管理理论.
同时它又是以企业规章制度和物质现象为载体的一种经济文化.
创建企业文化的目的:
把管理者的管理理念逐步渗透到全体员工中间,从而引导全体员工主动去实现企业目标,促进企业的发展.
企业文化的结构:
物质层:如产品\建筑\环境\广告等通过视觉识别的器物文化
制度行为层:制度层:领导体制\组织结构\管理制度
行为层:企业经营\教育宣传\人际关系活动及文娱体育活动
这部分主要针对员工,是外界接触最直接最广泛的,是企业文化的支柱部分
精神层:企业精神\经营哲学\企业道德\企业价值观\企业风貌,是企业意识形
态的总和.
这部分较为抽象,是企业文化支点部分
企业制度包括以下几个范畴:
公司中长期战略发展规划
人力资源价值观指导下的人事制度:
<岗位聘任制度><薪酬福利制度><人力资源开发培训制度>等
企业管理准则指导下的综合管理制度:
<目标管理办法><合理化建议提案制度><员工手册>
执行纪律的原则
让每人都知道会烫-----公开
每个人摸到皆感觉烫---公平
摸到的温度都一样-----公正
当你要摸马上会烫-----立即(执行)
工作管理
管理工具基准达成目标的基准评估的基准
行为准则的基准
命令:
管理者要向下属阐明自己的意图
了解部署是否正确的理解
激发部署执行的意愿
控制的工具
基准计划命令
图表记录报告(及时性)
ISO/TS16949:2002有关要求
质量管理原则的要求:
1)以顾客为关注焦点;
2)领导作用;
3)全员参与;
4)过程方法;
5)管理的系统方法;
6)持续改进;
7)基于事实的决策方法;
8)与供方互利的关系.
文件要求:
对文件关注比较少,较灵活自由度较大。
只对下列过程的出了形成书面文件的要求




审核思路:
按PDCA循环来进行审核,也就是说每审核一个过程应了解这个过程是如何策划的?如何实施的?如何检查的?以及如何改进的?
持续改进的输入
顾客对产品/服务满意度
纠正的概念:是指返修、返工、调整和涉及现有的不合格所进行的处置。
纠正措施:是为了防止现存的不合格、缺陷或其他不希望的情况的再次发
生,消除其原因所采取的措施。
预防措施:是为了避免潜在的不合格、缺陷或其他不希望情况的发生,消除
其原因所采取的措施。
返工:即对不合格品采取措施,
格品.
返修:即对不合格品采取措施,使其虽不符合规定要求,但能满足预期的使用要

产品,但应有严格的审批程序,也不邓作为以后类似产品让步接收的先例.
返修后的产品仍是不合格品.
多方论证的定义:组织为完成一项任务或活动而进行商议,试图把所有与过程决策相关的知识和技能集中考虑的活动,叫多方认证。
质量策划包括
一、质量管理体系策划
二、产品实现的策划
1)规定过程的输入与输出
2)新产品开发\旧产品改造
3)对过程与产品实施验证与确认
4)识别过程改进的机会并采取改进