前台工作计划怎么写.doc

前台工作计划怎么写

篇一:前台工作计划
前台工作计划
拟定人:关慧琦
,按规定的程序与标准向客人提供接待服务。
、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协调处理。
。能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息。
、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档。
、通知的分发,做好分发记录并保存底根。
、复印工作。
。
。每天早晨第一项任务要对前厅进行打扫。
,负责员工的考勤记录汇总、外出登记,监督员工刷卡。
。
,提出工作改进意见。
。
前台是公司的门脸形象。本人一定严格要求自己,认真细致的做好每件琐碎的事,机敏灵活的处理好人际关系。力争做出表率。
篇二:前台工作计划
2011年12月了,又到了回顾历史,展望未来的时间。纵观2011年整个年度,前台跟着酒店的变化而相应有些变动。在过去的一年中前台随着酒店的成长也在自己的煅炼下慢慢变得成熟稳重,无论从内部管理还是员工自身素质都在不断提升,作为酒店信息中枢的一个部门,前台员工对于客人的要求及意见及时跟进,尽我们最大的努力来达到客人的要求,尽量让每一位客人都成为我们酒店的消费者,当然工作中也存在一些不足的地方,希望在2012年能够完善不足之处,现(本文来自: 叶帆文摘:前台工作计划怎么写)将2011年工作总结如下:
接待处内部运作方面
接待处在人员方面相对比较稳定(领班1人、接待员4人),其中两员工是在五月份前台同客房调整时入职,通过新老员工的一起努力做好了日常接待工作。五月份前台在管理方面做出了调整,楼层同前台进行了分开管理,但是客房文员的工作依旧由前台负责做好楼层与前台及各部门的信息沟通,前台在没有行李生的情况下由楼层领班相互协助做好行李的运送,当然如果在假期客人较多的时候没有行李员也会对客人服务造成一些不便。由于酒店的总机、商务中心的日常工作都由接待处负责所以对每一位员工都严格加强培训,做到一人多职。
前台作为酒店的窗口及信息中枢客人的意见反馈第一时间进行协调及解决,为了更好的了解和收集客人的有效信息,接待处员工对每天退房的客人都会进行主动询问,对于有效及好的建议都会及时采纳为以后奠定良好的客源基础。
待客方面
在接待方面尽量简化入住手续,缩短客人的等待时间,特别是有预订的客人来到酒店以最快的速度办理客人入住。在平时工作中尽量做到超前服务为宾客提供方便,让客人有宾至如归的感觉。针对客人喜好做好档案,客人入住前与楼层沟通按客人的喜好去安排好房间。由于订房中心及旅散都由前台订房操作,为了保持客户的关系,每次的推广或订房之类都电话联系,有什么问题尽量电话联系沟通。为了提高入住率前台在酒店优惠政策的同时根据市场行情与当日入住情况灵活掌握房价,有效提高步入散客入住率(在2011年接待散管客共2226间)。在下半年酒店对面的“月亮湾酒店”开业之后多少对散客还是有些影响,所以对员工一直秉承:“只要到前台的客人,我们都尽量想办法让客人留下来”的宗旨,争取更多的入住率及营业收入。(接待数据附表)
旅散及订房中心
旅行社、订房中心每年都有新公司增加,为了维系客源的稳定对各旅行社、订房中心进行了电话拜访,
对于长期有合作的公司,都有邀请其到酒店参观。为了增加入住率,在六月份同商务公司一起对旅行社及订房中心做了住房推广活动,但效果不太理想。由于酒店房数有限在这一年中订房中心、旅散的客人相对多一些,团房基本上没有什以订房,因为团房的数量基本上在20间左右,酒店房间数量不够导致根本无法接受团房预订。十月中旬酒店九楼以上客房出租,只剩下六七八楼的房间,由于房间数量极少,在此段时间针对订心中心及旅行社基本上都处于关房的状态,直到十一月底三楼有部分房间交付客房使用,订房方面才有所好转,所以在旅行社及订房中心这块我们也会积极的去争取客源尽量提高酒店的入住率。
培训方面:
前台为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是工作的重点。从五月份开始对前台礼仪礼貌、酒店服务意识、工作程序细
节等都一一进行培训,对新员工来说是岗位学****对老员工来说是对岗位知识重新温****一遍,通过理论同实践相结合来提高员工业务水平,但在灵活度方面个别员工还需加强,希望在2012年能全面提高。
其它方面
2011年整个酒店都