IT服务经理和IT服务工程师培训.doc

IT服务经理和IT服务工程师培训.DOC《IT服务经理》和《IT服务工程师》培训
招生简章
北京信息化协会是北京地区唯一一家地方ITSS评估机构。协会本着为会员服务的原则,积极开展ITSS咨询评估以及人员培训等工作,帮助企业提升IT运维管理能力和运维工作人员的服务和技术能力,已成功举办《IT服务经理》和《IT服务工程师》培训班6期,所有参加培训的学员都顺利通过考试获得证书。在项目招标时,ITSS证书、《IT服务经理》和《IT服务工程师》证书可作为招标入围条件或加分项。
为满足企业对人员储备和人员资质的需求,协会拟于5月底再次举办培训班,具体如下:
课程目标
--培养合格的IT服务技术从业人员,为企业有效实施ITSS提供人才保障;
--获得国家认可IT服务技术人员从业资格的认证证书,在投标时满足人员资质要求。
课程介绍
--依据ITSS系列标准中SJ/T11623-2016《信息技术服务从业人员能力规范》行业标准开发的系列课程之一;
--IT服务经理课程针对供方对需方提供IT服务的管理者,从规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理和IT服务业务营销管理等方面入手,培养合格的IT服务管理者。
--IT服务工程师课程针对运行维护基础操作人员,从服务流程、工具、技巧、意识和沟通等方面入手,培养合格的IT服务操作人员;
--本课程已被纳入全国信息技术人才培养认证课程体系,考试合格者将获得证书,学员信息将被纳入到全国IT服务专家库,所有获证学员均可查询证书信息。
三、课程安培
集中授课,分组互动,案例分享。
课程名称
IT服务经理培训
教材
《ITSS 系列培训IT服务经理》
时间
上午 9:00-11:30
下午13:00-17:00
第一天
模块1:IT服务简介
模块3:IT服务经理简介
模块2:ITSS简介
模块4:IT服务项目类别
第二天
模块5:IT服务规划设计
模块6:部署实施
第三天
模块7:IT服务运营管理
模块8:持续改进、监督管理
模块9:IT服务业营销管理
第四天
模块10:IT 服务人员能力模型,IT服务团队的建设与管理
串讲、答疑
课程名称
IT服务经理培训
模块11:职业素养和法律法规
认证考试
课程名称
IT服务工程师培训
教材
《ITSS 系列培训IT服务工程师》
时间
上午9:00-11:30
下午13:00-17:00
第一天
模块1:IT服务工程师介绍
模块2:IT服务技术
模块3:信息安全技术
模块4:项目技术
模块5:文档技术
第二天
模块6:质量管理
模块7:服务技巧篇、人际沟通
模块8:客户服务
模块9:团队合作
第三天
模块10:技术问题分析、判断模块11:服务规范
模块12:ITSS 简介
模块13:IT 服务运维标准简介
模块14:IT 服务管理标准简介
答疑及认证考试
四、培训时间地点
IT服务经理师