旅游景区服务量检查表.doc

旅游景区服务质量检查表景区名称:检查时间:项目分项检查标准检查情况公共设施停车场位置是否合理、规模是否相适应、是否生态、是否有专人管理、收费是否合理。进入景区道路可进入性如何、线路布局是否合理、进出是否安全便捷。景区内道路旅游步道是否与观赏内容密切相关、路面是否平整、洁净、自然。危险难行路段是否设置扶手、台阶。游客中心位置设置是否合理,是否具备引导、服务、休憩、集散、解说等功能。旅游厕所数量是否满足游客需求、是否有专人管理、位置是否合理。休闲座椅数量是否满足游客需求,位置是否合理。垃圾箱数量是否满足游客需求、是否布局合理、造型美观,及时清洗。购物设施购物点是否布局合理、功能完备、统一规划,有无挤占旅游通道现象。照明设施出入口、主要通道、危险地段、警示标识等应有照明设备,且保持完好。特种设备索道、电梯等特种设备和游船是否建立档案、定期检查维护,确保安全可靠。提醒提示收费处是否在显著位置,窗口数量是否与景区相适应、是否公开票价、购票须知。入口处是否设置有路线图、安全须知等。主要景点、交叉路口是否设置有指示标识、是否位置醒目、布局合理、使用规范危险或不宜进入地段是否设置警示标识或禁止进入标识,发生故障和正在维护的设施是否有明显的禁止使用标识。环境卫生景区内环境是否有违反规划私搭乱建的违章建筑物存在、是否有乱停乱放现象发生。景区内卫生景区内是否干净整洁、是否配备专人及时清扫。服务质量服务人员是否身体健康、仪容整洁,是否经过专门培训持证上岗,是否统一着装,佩戴统一结识,是否熟练掌握本岗位所需技能。导游服务是否根据游客的不同需要提供游览方案,是否有减少解说景点,擅自安排购物、娱乐、收取小费等现象。餐饮服务是否公开餐饮目录和价格,是否保证食品安全、是否有违反国家规定的野生动物出售。购物服务是否质量合格、明码标价、无强买强卖等现象。景区负责人签字:检查人员签字: