《票务违章与票务事故》.pptx

票务员管理工作
The responsibilities and processes of ticket clerks
:16城轨3班
: 杨帆老师
目录
票务违章与票务事故
(掌握)
票务员的工作流程
(了解)
票务员的工作职责(了解)
日常现象与课堂练****br/>CONTENTS
事件案例
票务系统故障
调查
事件处理
事件案例
一
PART ONE
第二日,虎门站值班站长审核票务报表时,。当天,。后经站长介入调查,发现陈某侵占票款问题。
票务系统故障
调查
某日,因票务系统故障,。当班期间,陈某并未将报表录入票务系统,导致长款(现金存数大于账面金额)
。随后,。
一、事件案例
A
Q
R
H
事件分析:
,利用侵占票款的方式来平账。

,值班站长对班中关键环节监控不到位。
事故定责:
陈某对此事故负全部责任
事件定性:
四类票务事故
事件处理:
根据总部《员工奖惩实施细则》,票务员职责处理条例,给予陈某解除劳动合同的处理。
一、事件案例
票务员的基础认知与不同称谓
票务员的主要职责
票务员的工作职责
二
PART TWO
下面主要介绍票务员工作职责如下:
.
票务员的工作,基本涵盖售票、检票、监票等方面,具体是负责车站最基层的票务工作。
有些城市轨道交通运营企业则将这些基层工作人员统称为站务员;
也有些则按车站人员具体但任工作内容自定义岗位为售票员、售检票员、AFC作业员等。
1、票务员的基础认知与不同称谓:
二、票务员的工作职责(▲)
④严格执行“一收、二唱、三操作、四找赎”的作业程序。
⑤热情接待乘客
⑨加强防范,确保票务收益安全
⑩完成上级领导临时交办的工作
负责车站售票工作
执行公司的相关规章制度,做到有令必行,有禁必止
按规定时间开关售票窗口
⑥按规定合理处理无法过闸的票卡
⑦准确填写结算单
⑧正确使用设备,确保售票亭内整洁
二、票务员的工作职责(▲)
1个工作时间内的”5步走”流程
详细具体操作
”一收、二唱、三操作、四找赎”
票务员的工作流程
三
PART THREE
班前
班中
班后
接班程序
交班程序
1、1个工作时间内的“5步走”流程(补充)
三、票务员的工作流程(▲)