护理礼仪 第五章 护理工作礼仪.ppt

学****目标
掌握护理工作交往中的言谈礼仪。
掌握岗位护理工作礼仪规范及操作礼仪规范。
知识目标
技能目标
熟悉门诊、急诊护理工作礼仪的基本要求。
熟悉与同事间的交往礼仪。
熟悉护理工作的交接班礼仪
能在实际工作中应用护理礼仪。
能灵活运用礼貌用语进行日常的护理工作。
能应用礼仪规范与同事进行良好的交往。
护理工作交往礼仪
1
2
岗位护理礼仪
2
4
护理工作中的言谈礼仪
护理工作中的态势语
护理工作中的称谓礼仪
护士交接班礼仪
4
1
2
3
第一节护理工作交往礼仪
同事交往礼仪
5
敬语
1
谦语
2
雅语
3
禁忌用语
4
(一) 基本的言谈礼仪
第一节护理工作交往礼仪护理工作中的言谈礼仪
面对患者及家属随时的询问,护理人员要礼貌回答、详细解释,最基本也要做到及时的应答。同事之间的应答敬语更要及时、简洁、明确。
适当的赞美和祝贺敬语,往往会使护患关系更加融洽。赞美要真实、具体,态度要坦诚、真情实感。
(1)日常问候敬语:现代文明的时效性的问好。
(2)特殊场合的问候敬语:要围绕着健康、体谅患者感受等方面的内容。
(3)同事之间的问候敬语也不可忽视。
建立良好的护患关系,对患者及家属表达尊重就是获得对方对自己的尊重。
问候敬语
应答敬语
请托式征询敬语
赞美和祝贺敬语
(一) 基本的言谈礼仪
第一节护理工作交往礼仪护理工作中的言谈礼仪
敬语
与患者及家属的告别敬语要注意言谈礼仪细节,围绕患者恢复健康、出院后的康复指导为主要内容。
传达敬语中的一份尊重和温暖。
护患之间、同事之间及时的欢迎致谢敬语是不可忽略的细节。
在使用时一定要保持微笑。
欢迎和致谢敬语
告别敬语
(一) 基本的言谈礼仪
第一节护理工作交往礼仪护理工作中的言谈礼仪
敬语
不是语言上一句简单的“对不起”就能让人感觉到真诚,而要结合具体的护理工作情境,使用致歉敬语才能表达真诚之意,让患者感受一种真情,从而愿意接受。
致歉语
是表达谦虚的用语,使患者感受到护理人员的谦虚和尊重感。
谦词语
(一) 基本的言谈礼仪
第一节护理工作交往礼仪护理工作中的言谈礼仪
谦语
医学中的雅语
2
生活中的雅语
1
在与患者交往中,要注意医学雅语的使用,树立良好的专业护理人员的职业形象。同时,避免造成患者的尴尬或者沟通障碍。
主要用于替代俗语或者忌讳性语言
(一) 基本的言谈礼仪
第一节护理工作交往礼仪护理工作中的言谈礼仪
雅语
禁忌的语言
2
禁忌的语气
1
不文明的语言和挖苦讥讽的语言是护患相处交往中的禁忌语言。
命令式语气和质问式语气是护理工作中与患者交往的禁忌语气。
(一) 基本的言谈礼仪
第一节护理工作交往礼仪护理工作中的言谈礼仪
禁忌用语
恰当的话题
禁忌的话题
健康方面的话题
轻松愉悦的话题
擅长、有兴趣的话题
非议他人的话题
其他话题
(二) 交谈时的话题选择
第一节护理工作交往礼仪护理工作中的言谈礼仪
涉及个人隐私的话题
捉弄他人的话题