奇瑞汽车公司crm案例分析.ppt

奇瑞汽车CRM案例分析
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组员:黄雪梅、张丽琴、 吴小青、林柳梅、郭超群 马俊霖、王奕样
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目录
奇瑞汽车公司的简介
奇瑞汽车公司的客户定位
奇瑞汽车公司的SWOT分析
奇瑞汽车公司的CRM战略
总结
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公司概况
奇瑞汽车股份有限公司于1997年1月8日注册成立,。公司于1997年3月18日动工建设,1999年12月18日,第一辆奇瑞轿车下线;以2010年3月26日第200万辆汽车下线为标志,奇瑞进入打造国际名牌的新时期。目前,奇瑞公司已具备年产90万辆整车、90万台发动机、40万套手动变速箱及5万套自动变速箱的生产能力。
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品牌
奇瑞公司旗下现有奇瑞、瑞麒、威麟以及开瑞四个子品牌,产品覆盖乘用车、商用车、微型车领域。奇瑞以“安全、节能、环保”为产品诉求,先后通过ISO9001、德国莱茵公司ISO/TS16949等国际质量体系认证。
奇有特别的意思,瑞有“吉祥如意”的意思,合起来就是特别的吉祥如意。CHERY是英文单词CHEERY(中文意思为“欢呼地、兴高采烈地”)减去一个“e”而来,表达了企业努力追求、永不满足现状的理念。
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市场细分
改款奇瑞QQ3——可爱小车主打低端市场
旗云1——主推二三线城市(未来的旗云就是定位于三
四级市场的入门级家用轿车,和一二级市场的兼用型轿车
这样一个系列产品)
风云2两厢——年轻时尚运动型小车;风云2从推出开
始,其将主要面对的就是年轻用户群,漂亮动感的外观
是吸引用户群的最***宝。而还未上市两厢车更是如
此,显得更加具有运动感。
瑞麒M5——等同于瑞麒三厢版
瑞麒G3——定位在G5之下
瑞麒G6——主打高端市场
威麟X5——更加越野
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QQ的目标客户群体对新生事物感兴趣,富于想像力、崇尚个性,思维活跃,追求时尚。虽然由于资金的原因他们崇尚实际,对品牌的忠诚度较低,但是对汽车的性价比、外观和配置十分关注,是容易互相影响的消费群体;从整体的需求来看,他们对微型轿车的使用范围要求较多。奇瑞把QQ定位于“年轻人的第一辆车”,从使用性能和价格比上满足他们通过驾驶QQ所实现的工作、娱乐、休闲、社交的需求。
奇瑞公司根据对QQ的营销理念推出符合目标消费群体特征的品牌策略:在产品名称方面:QQ在网络语言中有“我找到你”之意,QQ突破了传统品牌名称非洋即古的窠臼,充满时代感的张力与亲和力,同时简洁明快,朗朗上口,富有冲击力;
在品牌个性方面:QQ被赋予了“时尚、价值、自我”的品牌个性,将消费群体的心理情感注入品牌内涵。
引人注目的品牌语言:富有判断性的广告标语“年轻人的第一辆车”,及“秀我本色”等流行时尚语言配合创意的广告形象,将追求自我、张扬个性的目标消费群体的心理感受描绘得淋漓尽致,与目标消费群体产生情感共鸣。
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客户定位
奇瑞代表了年轻、时尚的一代对汽车的追求。如,奇瑞的价格不高,因为它目标客户是青年人,购买能力不比中年人。同时,车子的外形靓丽、颜色鲜艳,这些都与年轻人的口味大胆、追求新奇、张扬个性的价值观和心理特征想吻合
奇瑞在自己的品牌后面加上了“QQ”,它攀附腾讯QQ的品牌进行传播。这种品牌策略使得奇瑞QQ在很短的时间内成为国内汽车市场上耳熟能详的品牌;
旗云品牌以“务实、家庭、信赖”为品牌内涵面对大众消费者,为消费者提供可以轻松拥有、值得信赖的汽车。
5个子品牌会面对不同消费者。风云系列瞄准追求时尚造型的年轻人;旗云品牌的造型相对前者中庸,也定位在家轿市场;QQ则是A0级轿车市场,主打个性化;瑞虎是都市型SUV;A系列则定位为商务用车,配置较高,工艺更精良。
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奇瑞汽车公司的SWOT