我国汽车4s店服务营销策略研究.docx

夜大学本科毕业论文(设计)

题目:
我国汽车4S店的服务营销策略研究
Title:
Study on Marketing Strategy of Our Automobile 4S Shop
学院
年级专业
学生姓名
学号
指导教师
完成日期年月
目录
上海师范大学夜大学本科毕业论文(设计)诚信声明 I
上海师范大学夜大学本科毕业论文(设计)选题登记表 II
上海师范大学夜大学本科毕业论文(设计)指导记录表 Ⅳ
摘要 Ⅴ
Abstract Ⅶ
1
1
1
1
2
3
服务营销的概念和特点 3
3
3
服务营销与传统营销的区别 3
3
3
汽车4S店的服务营销 4
4
4
4
6
6
6
6
7
7
7
,经营同质化 8
,影响客户满意度 8
,服务形象差 8
10
10
10
10
11
,建立有效的人才管理和培训机制 11
,提高售后收费的透明度 11
13
参考文献 14
致谢 15
上海师范大学夜大学本科毕业论文(设计)
诚信声明
本人郑重声明:所呈交的毕业论文(设计),题目《我国汽车4S店的服务营销策略研究》是本人在指导教师的指导下,进行研究工作所取得的成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式注明。除此之外,本论文(设计)不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。本人完全意识到本声明应承担的法律责任。
作者签名:
日期: 年月日
上海师范大学夜大学本科毕业论文(设计)选题登记表
学生姓名
学号
专业
学院
指导教师姓名/职称
题目
我国汽车4S店的服务营销策略研究
本选题的意义及国内外发展简况:
近几年来,我国汽车市场经历了一场快速发展。汽车行业的竞争正逐步从产品和价格上的竞争发展为服务的竞争,越来越多的企业开始注意到服务的重要性。在国内汽车市场发展较为成熟的今天,4S店要想在激烈的市场竞争中获得更多的客户和利润,就必须在保证各种有形因素富有竞争力的同时,更加注重客户服务这一环节,加强4S店的服务营销管理。
文章希望应用现代营销理论方法,通过降低成本、提高服务等方式,基于市场营销和服务营销等相关理论提出有针对性的解决方法,让汽车4S店突破企业的限制打造出属于自己的品牌。
研究内容:





研究方法、手段及步骤:
研究方法:通过对国内服务营销理论以及汽车4S店最新研究成果的梳理,从而全面的、正确的了解掌握所研究的问题,就服务营销策略进行具体论述。
研究手段:文献研究法、比较分析法。
写作步骤:首先收集资料提炼观点,初步确定论文题目;再通过相关文献资料写提纲,然后确定论文题目,最后整合资料和数据等来写论文。
主要参考文献:
[J].汽车工业研究,2011,(12).
[J].价值工程,2014,(1).
7、[J].商品与质量•学术观察,2014,(4).
10、[J].科教导刊,2013,(5).
14、菲利普•[M].北京:中国人民大学出版社,2012:322-426.

时间进度:
1. 年月上旬:与导师见面并确定选