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市场部年度个人总结

麦绮慧
我主要负责口腔展观众组织、研讨会筹备和宣传推广的工作。下笔写这份个人总结的时候,刚好是我进入科展的第265天,100天之后才正式完成一个工作周期。尽管进入科展之前我也是从事会展行业的工作,基本熟悉筹展流程,但不同的公司有不同的工作模式和沟通风格,所以我还是十分感谢公司领导和同事对我的关怀和指导,使我很快融入广东科展的工作环境,熟悉这里的工作方式。我想特别感谢我上司、我们部门的陈志敏和项目组伍经理,工作中和她们接触最多,她们也不吝赐教,教会了我很多工作技巧、注意事项以及与媒体沟通的方法。
合指一算,52天后就是口腔展16华诞开展之日,扣除双休和新年假期,可以进行展会筹备工作的时间大概只有30天了,我不禁感叹,时间紧啊!在这个关键时刻写工作总结大有裨益,因为可以总结工作经验,反思工作成效,为接下来30天冲刺提供更有价值的参考信息。
现在把之前的工作分为观众组织、研讨会筹备和媒体合作三个大方面进行总结,同时针对相关问题也会作出一些建议。
一、观众组织
1、XX观众退信处理
XX年口腔展开展前邮寄了两批资料邀请数据库里面的观众前来参观,这两批信件共收到2742封国内退信和913封国外退信。我们组织了学生对这些退信进行了处理,通过电话、电邮等方式联系相关观众更新地址、单位和联系人。我要求学生在联系观众的时候都预告一次XX年口腔展举办的时间和地点,邀请他们XX年来参观,这样实际上是为我们展会做了一次宣传。XX年处理退信的时候是四、五月份,当时预登记还没有启动,所以无法利用这次机会也做一次关于预登记的宣传攻势。我建议明天提前开始预登记,这样就可以充分利用处理退信的机会对观众做一次宣传,使他们更早了解到我们下一年展会的信息,对预登记更热衷,也增加预登记观众的数量。
2、XX观众信息完善
XX展后组织了一批学生录入现场观众信息,我负责抽查,抽查率为10%,目的是提高录入的观众信息的准确性,确保宣传资料能够到达目标观众。此外,我组织学生,对XX年登记时信息不详的观众做了电话回访,补充他们的信息,过程中同样要求学生预告XX年展会的开展时间和地点。
3、展后报告
我参与了展会报告数据统计。
4、观众回访
观众回访是直接了解专业观众满意度和诉求的重要手段,XX年展后我们把专业观众按行业分成个体诊所、经销商、口腔医院、综合医院、牙科生产厂家、配件商、技工所和协会共八类,组织学生在每一类观众中抽选3%的进行回访,在这3%的观众中,每个省份的抽取数量较为平均,使数据不会因地域单一而失真,最后,一共回访了612位专业观众。观众回访数量比较大,为确保回访的有效性,我在开始回访前都对学生进行了一个细致的培训,教他们如何在观众没有想法的时候引导他们回答问题,告诉学生哪些是重要的问题,那些是相对没那么重要的,这样,保证回访比较忙的观众时,也能得到我们想要的信息。当然,我们也同样抓住这一次机会邀请这些观众参观XX年的展会。
完成观众回访之后,我和陈志敏合作根据不同行业撰写了对应的观众回访报告,我负责牙科口腔医院、综合医院、义齿加工所和配件商回访数据的统计和回访报告的撰写。各份报告有详细的文字、统计图和表格展示观众的满意度、诉求、华南口腔展的优势和有待加强的地方,并提供了相关的改进建议,为之后的观众组织工作