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供电企业营销管理创新策略探析
【摘要】如何改进营销管理策略是新时期供电企业为提升自身市场竞争力和社会认可度所必须面临的问题。针对电力市场营销中存在的典型问题,本文对当前电力市场营销现状进行分析,提出了品牌宣传和优质服务等营销管理策略,以适应市场经济体制下供电企业的发展和社会主义和谐社会的构建。
【关键词】营销策略;品牌宣传;优质服务
一、引言
随着我国经济体制改革的不断深化、国民经济的快速发展,经济结构发生了很大的调整——由改革前的计划经济转向现在的市场经济。电力,作为我国能源领域的支柱产业,其供需市场也随之发生了根本性的变化——由计划经济体制下的“供方市场”逐渐转变成了市场经济体制下的“需方市场”。国务院在2001年左右组织实施了以“厂网分家”为标志的电力系统改革,以便其更加适应市场经济体制。改革之后的***对其企业使命、企业宗旨进行了明确,同时建设了完善的企业文化和品牌口号。
虽然***正在进行一系列积极的改革,但是并没有改变能源行业正在逐步形成、并且愈演愈烈的竞争现状,而且在企业内部也暴露出一些问题。受计划经济体制下管理方式的影响,目前供电企业电力营销管理模式较为单一,管理机制缺乏创新,市场化水平、营销管理水平及核心竞争力与国内外一些先进企业相比还有相当大的差距,建立现代营销管理体制,推进集团化、集约化发展,深化精细化和规范化管理,全面走向市场化的道路还很漫长。为此,针对供电企业在电力营销管理工作中存在问题及难点进行了分析,并提出了相应的对策及建议。
二、电力市场营销存在的问题
首先,基层单位市场营销体系不适应市场经济的发展。目前,供电企业基层营销机构的名称已经由过去的供电局转变为现在的客户服务中心,但其组织结构和机构设置依旧是过去“管理客户”的模式,并没有(或者说没有彻底)转变为“服务客户”的模式。
其次,未建立真正的“以市场为导向”的经营思想。我国电力市场长期是供电公司来垄断的,导致员工没有足够强的市场营销意识,客服人员仍然惯性思维,沿用计划经济体制模式的方法去处理和解决市场经济环境中的问题。随着国网公司“三集五大”的实施,更多地强调专业管理,对了整体协调提出了更高的要求,尤其是在我国当前的供电企业管理中,供电企业对电力的营销管理工作都没有给予充分地重视。工作的重心一直放在电力安全生产、电力产品以及供电质量上面,忽略了对供电企业的营销管理工作,最突出的表现是电力营销和客户服务还只是少数职能部门的事情,而不是公司各个职能机构的共同任务。部分开始实施营销管理的供电公司所采用的电力营销管理机制不健全,不能做到方便、快捷、高效,业务流程程序复杂,环节太多,工作量大,不能满足服务客户的要求。
再次,服务水平不高,服务意识落后。在很多基层客服中心,由于仍存在行业垄断性,一些坐等客户上门的现象普遍存在,供电服务方式和服务项目远不能适应社会的发展和客户的需求,仍然停留在计划经济阶段,没有实施适应客户多样化需求的服务项目。
三、营销管理创新思路
为了适应新时期社会经济发展,供电企业应该刻不容缓地从发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的旧观念中摆脱出来,确立生产围绕营销转,营销围绕市场转,服务围绕客户转的全新观念。
首先,电力市场发展要从过去的“供给导向”转变成“需求导向”,要根据电力市场需求变化,