工单管理子系统操作手册.doc

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技术文件名称:EOMS工单管理子系统操作手册
技术文件编号:
版本:
文件质量等级:A级
共 21 页
(包括封面)
拟制于周理
审核
会签



标准化
批准
南京中兴软创科技股份有限公司
文档修订记录
版本号

制定日期
2004-12-8
制定人员
于周理
修订版本号
修订日期
修订人员
修订内容

2004-12-8
于周理
创建文件
目录
1 参数配置 4
故障紧急程度配置 4
新增故障紧急程度类型 5
修改故障紧急程度类型 5
删除故障紧急程度类型 6
外部系统配置 7
外部系统配置 8
派单规则定制 8
2 工单流转 9
派发工单 10
受理和回复工单 12
归档工单 14
3 工单查询 16
工单查询 16
快速查询 18
4 工单统计 19
5 故障处理 20
工单管理
参数配置
故障紧急程度配置
点击“工单管理\参数配置\故障紧急程度配置”进入故障紧急程度配置界面(如图1-1,1-2)。
图 1-1
图 1-2
新增故障紧急程度类型
,右键,点“新增故障紧急程度类型”(如图1-3)。
图 1-3
,紧急程度名称等(如图1-4)。
图 1-4
“确定”按钮,新增故障紧急程度类型完成。
修改故障紧急程度类型
,右键,点“修改故障紧急程度类型”(如图1-5)。
图 1-5
,紧急程度说明等(如图1-6)。
图 1-6
“确定”按钮,故障紧急程度类型修改完成。
删除故障紧急程度类型
,右键,点“删除故障紧急程度类型”(如图1-7)。
图 1-7
“确定删除吗?”(如图1-8)。
图 1-8
“确定”按钮则删除,点“取消”按钮则不删除。
外部系统配置
点击“工单管理\参数配置\外部系统配置”进入外部系统配置界面(如图1-9,1-10)。
图 1-9
图 1-10
外部系统配置
,点“编辑”按钮”(如图1-11)。
图 1-11
,版本,密码等(如图1-12)。
图 1-12
“确定”按钮,外部系统配置完成。
派单规则定制
,派单规则列表中,右键,点“增加”、“修改”或“删除”(如图1-13)。
图 1-13
,外部工单名称,选择接收部门、工单类型等(如图1-14)。
图 1-14
“确定”按钮,派单规则配置完成。
工单流转
工单流转包括工单新建、已办工单和待办工单。工单流转的流程是派单->受理->处理(转发->受理->处理)->回复—>归档(如图2-1)。
图 2-1
派发工单
,点击“工单管理\工单新建\故障类工单\基站设备故障工单”进入基站设备故障工单界面(如图2-2,2-3)。
图 2-2